Seduzca a sus clientes y aumente sus ventas

NEGOCIOS | LA PATRIA

El usuario comenzó a cambiar sus hábitos de consumo.

Con esta afirmación Carlos Cortés, consultor y director creativo de la firma Cortés Media Agencia y miembro del Observatorio Colombiano de Social Media, les planteó a los empresarios de Manizales la necesidad de cambiar su forma de relacionarse con sus clientes, durante su charla seducción de clientes para puntos de venta y redes sociales.

El evento fue organizado por la Asociación Colombiana de Pequeñas y Medianas Empresas (Acopi) seccional Caldas, junto con la Secretaria de Desarrollo Social.

Durante el encuentro, al que asistieron unos 110 empresarios, el experto fue claro en que esta transformación cambió la forma de vender y la relación con los clientes, situación que exige que los empresarios y comerciantes diseñen nuevas estrategias de mercadeo, modelos de relacionamiento y planteamiento de canales en redes sociales.

Aseguró que la metodología es convertir conversaciones en dinero y seguidores en clientes. "Las pequeñas y medianas empresas (PYME) latinoamericanas cometen muchos errores. Depositan su esperanza en los números y las estadísticas, pero la métrica por sí misma no genera valor. Los clientes piden articulación entre comunicación y mercadeo, estrategias que busquen seducir a las personas", aseguró.

El experto recordó que las marcas tienen un ADN. Por eso les recomendó trabajar desde un modelo que les permita conocerla perfectamente. "Ellos trabajan desde la intuición o de cualquier manera y no desde una metodología que entienda al cliente, las propuestas de venta y la generación de valor para beneficiar al consumidor y tocar fibras. La venta a a partir de valores de marca es potente, mientras que con la intuición no se tiene éxito", insistió.

Añadió que las PYME latinoamericanas se meten a las redes sociales sin conocer a sus usuarios y su marca. "Se equivocan. Abren cuentas porque sí, por la competencia, porque en los congresos de mercadeo les dicen que deben de estar en redes o porque todo el mundo habla de eso, pero no tienen un plan de manejo de redes sociales".

Genere valor

El mismo concepto tiene la firma Compass Branding. Para esta empresa de comunicaciones estratégicas y manejo reputacional, utilizar las herramientas tecnológicas para fortalecer las empresas no siempre implica comprar equipos costosos o software, sino aprovechar las redes y pensar en el posicionamiento de marca y cercanía con las audiencias.

"El objetivo es transmitir valores únicos y la marca es un gran catalizador para eso. Hoy en día es casi indispensable estar en redes sociales y, por lo menos, tener una página web. Es necesario escoger las redes más adecuadas, según su negocio, porque es distinto una negocio entre empresas que una empresa de productos masivos", indicó Fernando Gastelbondo, presidente de la compañía.

Resaltó la importancia del posicionamiento de identidad. "Que mi marca tenga presencia en diferentes medios, que mi logotipo se vea en ciertos lugares, que mi marca se encuentre en redes sociales e internet, eso me da posicionamiento. Además, el valor que llega de los activos intangibles aumenta la riqueza de la empresa", agregó.

Carlos Cortés, consultor y director creativo de la firma Cortés Media Agencia y miembro del Observatorio Colombiano de Social Media, da las siguientes recomendaciones:

1. Prepárese para atender a los nuevos consumidores, como los millenials, que ya tienen 30 años y son activos consumidores. "Lo ideal es no venderles de forma directa, sino seducirlo".

2. Aplique modelos metodológicos contrarios a la intuición.

3. Pregunte ¿cuál es la red social correcta para su marca?, porque ellas tienen ADN y la marca también, lo importante es identificar cuál es la adecuada, la compatible.

4. Luego de seleccionar la red social y adaptarla al modelo metodológico, genere lazos de conexión entre la marca, los clientes y la misma red social, que será un canal.

5. Aprenda a generar valor en la red social, es decir, construya experiencias de marca que hagan que las personas formen parte de su empresa y no de la competencia, que se identifiquen y concluyan que ese es su lugar en el mundo.

Una investigación del Observatorio Nacional de Social Media demostró que:

1. Las actuales generaciones desarrollan mecanismos de rechazo a la comunicación que busca la venta directa.

2. El empresario latinoamericano se concentra en producir y vender, y sus piezas publicitarias no responden a las necesidades de consumo de los clientes.

3. El cerebro de los nuevos consumidores genera mecanismos de bloqueo hacia la comunicación tradicional de ventas.

Chatbots, la revolución en el área de servicio al cliente

En el mercado han surgido propuestas como esta solución que atiende y contacta a los clientes es un sistema de inteligencia artificial. Se encarga de procesar y resolver las inquietudes de los usuarios mediante la interpretación del lenguaje y conversaciones inteligentes.

* Ayuda a tener conocimiento más profundo de los clientes y recolecta información de valor con el fin de entregarles una oferta más ajustada a sus necesidades.

* Por medio de la interacción con los bots, los clientes conocen y pagan saldos pendientes, tienen claras las fechas de próximos pagos, preguntan por cupos disponibles, compran productos de una manera sencilla, rápida y fácil acceso.