Póngase en los zapatos del cliente

"Primero se diseña, luego se corta, finalmente pasa a costura y montaje de suela". Ese es el proceso que sigue Macutex desde el 2017 para fabricar su calzado.

La empresa manizaleña nació en el 2014 prestando el servicio de maquila (uso de la capacidad instalada de una empresa) en la costura capellada, es decir, de la parte superior de los zapatos, sin suela. Pero en el 2018, después de participar en el programa de Empresas de Alto Potencial de Manizales Más, pensaron en obtener una marca propia con valor agregado.

Lina María Cardona, gerente y fundadora de la compañía, cuenta que para lograrlo se sentó en su escritorio, investigó y estudió sobre el concepto de valor y un modelo de negocios rentable.

Los retos

Este año la industria del calzado inició con grandes retos, deben superar la caída en las ventas, las exportaciones, y la migración de los compradores hacia otros productos y servicios. Sin embargo, Cardona aconseja tirarse al vacío e ir con toda para enfrentar los desafíos que hay en Colombia. Es consciente de que este mercado es un gran generador de empleo y que tiene la capacidad de reinventarse.

A la medida

La empresaria señala que para la reinvención se han puesto en los zapatos de los clientes, con el fin de entender cómo satisfacer sus alegrías y cómo minimizar sus dolores.

Afirma que detrás de cada diseño de calzado hay una investigación ardua, para identificar lo que ofrece la competencia y cuáles son las tendencias.

Macutex hasta finales del 2017 empezó a consolidarse con la marca Plasencia, una línea de zapatos con aroma de café, que presentó en Eje Moda. "Aprovechamos las raíces y la tradición del Eje Cafetero para crear algo distinto. Es un producto que le apuesta al confort y que pronto saldrá al mercado".

Esta no es la única idea distinta que han desarrollado, en años anteriores la empresa fabricó unos zapatos que vibran y recibe órdenes desde el celular. La fundadora explicó que el uso de este producto mejora la circulación de las personas.

Zapatero a tus zapatos

Para cumplir los objetivos trazados, la fundadora junto a su equipo de trabajo diseñan estrategias para ir a un paso adelante de las exigencias del mercado, como:

* Pensar en diferenciarse de la competencia. Qué elementos de valor le puede dar al cliente.

Por ejemplo, con Plasencia, el aroma puede ser un estimulante para el consumidor, quien una vez grabe la esencia de café en su subconsciente, lo seguirá relacionando con la marca.

*No depender de un solo cliente, arriesgarse. "Cuando le maten la vaca sagrada, será el punto de quiebre de la compañía, por eso hay que establecer más relaciones que amplíen su nicho".

* Estudiar e investigar a la competencia. Identificar si cometen errores para no cometerlos, o al contrario, replicar y adaptar lo que hacen bien.

* Ser resiliente. Superar las crisis y aprender de los desaciertos.

* Adaptar lo que existe a los productos que se desarrollan.

* Entender que el cliente cambia. El patrón del consumidor es diferente. El sector de calzado tiene menor consumo con respecto al entretenimiento, restaurantes y turismo.

* Precios atractivos. Actualmente los compradores están más informados y están alerta a los descuentos y valores más accesibles.

Recomendaciones

"Las empresas deben apoyarse en las entidades que le apuntan al desarrollo local".

"Hay que aprovechar las capacitaciones y ponerlas en práctica. Procolombia en alianza con la Cámara de Comercio promueve muchas iniciativas en el sector".

"Invertir tiempo en asistir a conferencias. Si no tiene tiempo para leer o estar presente, hay audiolibros que lo pueden orientar".

"Cada creación debe ser funcional, no solo debe atender a un solo uso"

Producción

La empresa fabrica cerca de 1.200 pares de zapatos al mes para abastecer las tiendas de Triunfo, en Bogotá, Manizales y Pereira.

Proyección

Lina Cardona, gerente de Macutex, espera este año exportar su calzado a Puerto Rico, que le dio el visto bueno a la línea Plasencia, pues el precio y la idea son atractivas.