Efectos de la pandemia: la mirada desde una funeraria

En marzo del año 2020, la vida nos cambió drásticamente. Se declaró la pandemia del Covid-19 y ocurrió lo inesperado: Contagios masivos, hospitales saturados, exceso de muertes, familias en aislamiento, tapabocas obligatorios, fronteras cerradas y la expectativa de la peor crisis económica en el mundo desde la segunda guerra mundial (de acuerdo al Banco Mundial en junio 2020)

Conforme fue agudizándose la crisis sanitaria y aumentando la cifra de fallecidos, el mito de “las funerarias deben estar felices y enriqueciéndose”, empezó a pulular en el aire generando amargura y resentimiento. Sin embargo, es una apreciación poco realista y poco humana

En primer lugar, de ninguna manera ha habido satisfacción o gusto por el trágico incremento de pérdidas humanas. Las funerarias son gestionadas por personas que han tenido miedo, que estuvieron en el mismo riesgo (o mayor), que enfermaron y que también perdieron seres queridos. Gente que directamente atestiguó el abrumador desfile masivo de abuelos, tíos, esposos, madres, hijos, amigos y colaboradores, entre otros, que se marcharon

En cuanto a lo segundo, Colombia es el único país del mundo con predominio del modelo de previsión funeraria, que consiste en que el cliente afiliado adquiere a bajo costo la protección y disponibilidad de una funeraria para cuando necesite un servicio. Eso significa que cuando se requiere uno o varios servicios funerarios, el afiliado que está al día con su protección NO PAGA, sino que su servicio queda cubierto por su plan de previsión exequial. De tal forma que han sido las funerarias las que han asumido los costos millonarios de miles de familias colombianas protegidas por ese plan

Entre 2020 y 2021 ocurrieron en Colombia casi 200,000 muertes más de las esperadas, de acuerdo al promedio histórico de los últimos 5 años (229,370 muertes cada año), y las funerarias no cerraron sus puertas, no dejaron de prestar servicios, ni dejaron de cubrir ese exceso

Aunque la mayoría de las funerarias en sus contratos de previsión exequial limitan su responsabilidad en caso de calamidades que provoquen muerte masiva, hasta el momento, hablamos por La Aurora, se han cubierto todos los servicios de previsión exequial. Cumplimos con los esperados y los inesperados

Adicionalmente, el sector funerario tuvo que invertir millones de pesos para poder adaptarse a los nuevos protocolos sanitarios y prevenir el contagio de su talento humano, las familias de su talento humano, las familias que requirieron servicios funerarios, los clientes, los proveedores y al público general. Cuidar a la comunidad implicó la adquisición de termómetros, tapetes, gel antibacterial, tapabocas y otros elementos de protección personal de acuerdo a las disposiciones del Ministerio de Salud.

Específicamente para La Aurora, con la intención de garantizar el mejor servicio posible en uno de los contextos más difíciles de la humanidad, también representó invertir en más personal de atención al cliente, más coordinadores de servicios (se requiere una persona para casos normales y hasta tres personas para el traslado de cuerpos con Covid), ajustes en horarios laborales, adaptación de protocolos de servicio, implementación de nuevas tecnologías, compra de pruebas rápidas de Covid y la mayor protección posible para los colaboradores que realizan los traslados de fallecidos por el virus

Para poder realizar los traslados de cuerpos Covid a los crematorios de forma segura, cada uno de nuestros coordinadores de servicio funerario debe usar tanta protección como el personal médico que atiende pacientes con Covid-19, es decir: 3 pares de guantes de nitrilo, 1 máscara de filtración 3M con 2 filtros recambiables o 2 mascarillas de filtración FPP2 o N95, 1 monogafas de ventilación indirecta, 3 trajes de bioseguridad, 1 par botas de PVC, amonio cuaternario para desinfección de la persona, objetos y vehículo durante y después del servicio, bolsas rojas para desechos de riesgo biológico e hipoclorito para la profunda desinfección post-servicio; así como vencer el miedo al contagio durante la labor

Adicionalmente, en el caso de nuestra empresa, se suma a la inversión que, frente a la aguda crisis de desempleo, también se tomó la decisión de conservar a toda la plantilla de colaboradores de la que dependen más de 350 familias

Como es aquí evidente, las funerarias invirtieron mucho más de lo que solían para hacer frente a la contingencia. Y no solo hablamos de inversión en dinero, sino también en responsabilidad, compromiso, adaptación, innovación, conciencia, solidaridad, empatía, vocación, respeto y amor por el prójimo en los peores momentos

Tristemente, la muerte no para y a la pandemia aún no se le ve fin. Tedros Adhanom, líder de la Organización Mundial de la Salud, advirtió en noviembre de este año: “Será fundamental fortalecer los mecanismos para prepararse, prevenir y responder a las epidemias antes de que se produzca la siguiente.” Las funerarias se prepararon y se han venido adaptando para poder responder, sobrellevar esta difícil situación y seguir cumpliendo con su promesa de valor

La Aurora Funerales y Capillas reconoce el gran profesionalismo, ética, entereza, competencia, sensibilidad, valor y esfuerzo que ha demostrado su talento humano

Asimismo, agradece profundamente la fidelidad de todas las familias que confían en nuestra vocación de servicio y acompañamiento, que prevén y que protegen a los suyos a través de nuestros planes de previsión exequial. Gracias a ellas, durante la pandemia, le hemos cumplido a más de 3.675 familias, evitándoles el gasto aproximado de $11,000,000,000 (alrededor de $3,200,000 por servicio) en rituales funerarios

Lamentamos profundamente las pérdidas que hemos tenido y esperamos que pronto hallemos consuelo para nuestros duelos. Sigamos cuidándonos unos a otros. Hagamos todo lo posible por atajar a la muerte

Le invitamos a hacer conciencia sobre la misión de las funerarias en el ejercicio de una de las actividades más subestimadas, pero también más necesarias del ciclo de la vida: los rituales de despedida; así como de la importancia de contar con una previsión exequial para tranquilidad de toda su familia

Para conocer más sobre los servicios funerarios integrales, planes, acompañamiento psicosocial y beneficios en vida de la Aurora Funerales y Capillas, comuníquese:

Líneas gratuitas:

- 018000916966 desde teléfonos fijos

- 018000413833 desde teléfonos celulares

PBX: 606 893 10 90

Cel Nacional: 312 230 7230

WhatsApp: +57 312 7108181

Facebook: @funeraleslaaurora