Innovan para facilitar la vida a afiliados al Fondo Porvenir

Institucional | LA PATRIA

Caldas construye en Villamaría el Parque Científico, Tecnológico y de Innovación; en Anserma plantea construir el Centro de Innovación Social y Empresaria y en La Dorada ya se avanza en el Centro de Innovación para la región. 

La innovación no es una moda, es una necesidad para generar desarrollo económico y mejorar la vida de los ciudadanos. Por eso mismo es que el Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir, ha invertido en cinco años unos 30 millones de dólares en transformación digital, para facilitarle la vida a sus 13 millones de afiliados.

Erik Moncada, vicepresidente de Clientes y Operaciones en el Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir, habló de los retos que significa innovar en lo digital. Destacó entre ellos la necesidad de generar confianza en el cliente para que su interacción sea segura y ágil, posicionar los canales y servicios virtuales y fortalecer día a día la cultura digital. 

Pero no se trata de un asunto de eficiencias y olvidarse de la humanización en la atención del cliente. “Para la AFP Porvenir, la transformación digital cobra sentido si en realidad se contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas acercando la virtualidad a sus necesidades con herramientas agiles y seguras“, anotó.

El experto Franc Ponti, profesor de la EADA Business School de Barcelona (España), en una visita a Manizales como parte del programa Manizales Más, dijo: “Se innova cuando se detectan las necesidades (actuales o potenciales de los clientes), se busca y encuentra la tecnología para satisfacer esas necesidades y después de generar una buena propuesta (creatividad), se es capaz de convencer al cliente interno y de encontrar clientes externos que compren y usen su propuesta“.

Estos pasos los ha venido cumpliendo a cabalidad el Fondo Porvenir. Por ejemplo, hace poco desarrolló un nuevo producto que destacó Moncada: la entrega de los extractos de Pensión Obligatoria en video, así el afiliado puede hacer seguimiento a su ahorro pensional de manera mucho más sencilla. Es decir se detectaron las necesidades de los afiliados.

El video contendrá los siguientes datos: saldo total (aportes y rendimientos), semanas cotizadas, multifondo(s) en el que tiene el ahorro y la rentabilidad, segmento a partir de su edad y género. Incluye recomendaciones sobre lo que deben tener en cuenta el afiliado para la construcción de su ahorro pensional. Se cumple con la tecnología al resolver una necesidad de los afiliados de Porvenir, como lo plantea el experto a la hora de innovar. 

Hoy el 97 por ciento de los trámites en Porvenir se realizan de manera virtual, por tanto se ha convencido al cliente externo para que use los servicios digitales, pues le son útiles. Con esto se demuestra que este Fondo innova pensando en sus afiliados. 

“Los esfuerzos que se realicen en transformación digital deben contribuir a cerrar las brechas de desigualdad en materia de acceso a la tecnología, todos los colombianos merecen recibir un servicio de calidad y contar con todas las condiciones para acceder a un mundo más globalizado” enfatizó el directivo. 

Y esto cobra sentido, pues recuerda que las innovaciones digitales buscan responder de manera eficiente a los afiliados, pues en el caso de Porvenir, son personas que buscan tener una vejez tranquila. }

Nuevos servicios digitales

Algunos servicios digitales que ofrece Porvenir y que nos recuerda su vicepresidente de Clientes y Operaciones, Erik Moncada:

Solicitud de Pensión 100% Digital: Afiliados a Porvenir, próximos a pensionarse pueden solicitar su beneficio pensional en línea y agilizar los tiempos de respuesta. En www.porvenir.com.co pueden hacer sus trámites.

Cesantías Digital: Plataforma virtual mediante la cual se pueden solicitar las cesantías y así evitar el desplazamiento a la red de oficinas. 

Porvenir Clic: Para vincular en línea y ágilmente a trabajadores que ingresen por primera vez al sistema pensional. Se debe tener a mano el documento para responder unas preguntas personales.

Simulador Pensional: Le permite al afiliado planear su futuro pensional de forma interactiva, realizando una proyección del Beneficio Pensional que recibirá de acuerdo con lo que han construido a lo largo de su vida laboral.

Nueva Zona transaccional para empresas: Facilita la interacción entre las empresas y el Fondo Porvenir, atiende las solicitudes o requerimientos de los empleadores en línea, sin necesidad de acudir a canales presenciales. 

WhatsApp: Porvenir fue el primer Fondo de Pensiones en poner en marcha este canal de comunicación. Agiliza los trámites de sus afiliados, es una herramienta consultiva que orienta sobre trámites, productos y servicios.

Puntos Digitales: Módulos de autoservicio, ubicados en las oficinas de Porvenir, para descongestionar las oficinas. Cuentan con validación biométrica y acompañamiento por asistente virtual.