ISA llega en busca de mejorar asignación de citas

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

La solicitud y adjudicación de citas con especialistas en la Clínica Ospedale será ahora más ágil. Así lo promete la institución que presentó Inteligencia para el Sistema de Agendamiento, al cual denomina ISA. Se trata de un asistente virtual con el que quiere cambiar el agendamiento para su población.

Esto será posible para cotizantes y beneficiarios de Salud Total y Sanitas, las dos EPS a las que les presta servicios. Vale recordar que los afiliados de Asmet Salud serán asignados a otras IPS.

Los interesados en este sistema, que funcionará a través de WhatsApp, deberán ingresar a su lista de contactos el siguiente número: 316 0276325. La entidad recomienda que se le guarde como ISA Citas Ospedale.

Desde la dirección

Andrés Gallego, gerente de Ospedale, aseguró que el proceso es sencillo desde cualquier celular. LA PATRIA, en lo que tiene que ver al tiempo de respuesta, constató que es rápido y claro.

"Básicamente es con el número de documento, indicando la especialidad que se requiere. Se escoge la fecha en que le sea más fácil al usuario y queda agendado", puntualizó el directivo.

Gallego comentó que, a la par con ISA, seguirán funcionando otros medios de contacto que dispuso la institución en el pasado con el propósito de satisfacer las necesidades de su población de la ciudad y de otros municipios del departamento. Se conocía el (606) 8918419, el (606) 8879100 y el 310 3117038 para distintas gestiones. También el portal www.clinicaospedalemanizales.com.

Desde el usuario

Óscar*, quien con cierta periodicidad gestiona los tratamientos de sus padres ante Ospedale, no tiene mayores expectativas con el nuevo servicio de la entidad de salud, pues -dice- no le ha ido bien.

"Lo que espero es que realmente atienda (la Clínica), responda. Los canales de atención nunca son lo suficiente. Cuando se logra hablar con alguien por las líneas, dicen que hay que ir a las oficinas. Y cuando se va hasta allá, tampoco hay una respuesta oportuna. Se mantienen desubicados, no saben de qué se les habla. Lo mandan a uno a distintas dependencias", dijo el ciudadano; mientras señalaba que esperaba la mejoría.

* El nombre del usuario se usa incompleto por su solicitud.

Especialidades

Citas de gastroenterología, urología, infectología y ginecoobstetricia, entre otras, podrán agendarse a través de ISA. Estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Convenio para recordar

La Clínica Ospedale pidió a sus usuarios recordar el convenio que tiene con la casa de apuestas Susuerte, por medio del cual se pueden pagar los copagos. Susuerte tiene cobertura en los 27 municipios de Caldas, con 490 puestos de atención.