Sufre de la columna y le tocó esperar tres días sentada

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

Mary Osorio, una mujer de 62 años con antecedentes de hernias discales, pasó un mal momento en la Clínica Ospedale en la Semana Santa. Tuvo contacto con la institución en dos momentos y no quedó satisfecha. La institución reconoció que se presentan diversas situaciones ante el aumento de pacientes. (Ver respuesta en recuadro).

Primero requirió atención el Domingo de Ramos. Mónica Jiménez, su hija, contó que a su madre la despacharon para la casa sin mayor revisión, a sabiendas -dijo- de que se encuentra recuperándose de una cirugía en la columna.

La señora Osorio se puso mal, con dolores y fiebre, y regresó a la entidad el martes de esa semana. Allí duró hasta el jueves. Jiménez aseguró que su progenitora tuvo un trato inclemente, que estuvo sentada en una silla plástica todo ese tiempo, a pesar de la gravedad de su condición.

Las usuarias criticaron el baño tapado, los líquidos pegados en la pared con cinta y las aglomeraciones de personal y usuarios, más en tiempo de pandemia, con las restricciones que hay en espacios cerrados por la covid-19.

Responden

Al personal de la Clínica se le hizo saber el caso en cuestión, pero del particular hablaron con las implicadas. Reconocieron que en las últimas tres semanas se había dado un incremento notorio "en la población que ingresa al servicio de urgencias".

En el comunicado enviado por Ospedale también se lee que al comparar las cifras del primer trimestre de este año con las del mismo periodo del 2021, se pudo "evidenciar un aumento del 30% en la cantidad de pacientes que consultaron este servicio".

Plantearon que el incremento se debe a diversos factores. Aquí lo exponen:

1. "Están llegando muchos más pacientes de los que anteriormente tenía Medimás. Cabe aclarar que está población no es atendida por nosotros, así hayan pasado a ser parte de Salud Total y Sanitas. Estos afiliados tienen contratado el servicio de urgencias con otras IPS, pero debemos atenderlos si son urgencias vitales. Es nuestro deber y obligación el prestar los servicios requeridos a quién los necesite de manera inmediata. Una vez son atendidos, se les inicia remisión a su IPS correspondiente".

2. "Otro punto álgido del servicio es la población pediátrica que por el pico invernal presenta aumento de patologías respiratorias e intestinales. Dado que somos la única institución que presta servicios de urgencias pediátricas en la ciudad, nos encontramos en desborde de la capacidad instalada. Para ello se inició un plan de ampliación de infraestructura y recurso humano para la atención de estos pacientes".

3. "Un factor adicional que ha impactado el volumen del servicio de urgencias es la disponibilidad de consulta prioritaria, por lo cual la Clínica inició con el agendamiento de estas consultas desde el 12 de abril, eso para disminuir los tiempos de espera en la asignación de dichas citas y mejorar la oportunidad en la atención de nuestros pacientes".

Sobre la solicitud de citas

Mónica Jiménez también se quejó de la línea en la que se piden las citas con la institución: (606) 8918419. Contó que lleva semanas buscando una para su esposo, pero que le ha sido imposible.

LA PATRIA marcó en la tarde del pasado jueves a dicho número, cuatro veces durante la tarde. Una contestadora daba instrucciones del proceso al otro lado de la línea y de ahí no se avanzaba mucho. La última vez, pasados 13 minutos, ningún colaborador o agente había contestado la llamada. Se le consultó a la Clínica Ospedale y no respondieron al respecto.