Luz Verónica Marín Tangarife, gerente de relaciones corporativas de Confa, habló con LA PATRIA Radio sobre la estrategia digital que lanzaron desde la caja de compensación, su implementación y pedagogía. Esto dijo:  

¿De qué se trata la transformación digital de Confa? 

Es un reto muy bonito. Más allá de la moda de lo digital, tiene que ver con las marcas que trascienden. 

Este año celebramos los 50 años del centro vacacional La Rochela. El año pasado estábamos celebrando los 65 años del sistema de compensación en Caldas. Y bueno, la historia nos dice de dónde venimos y ahora para dónde vamos.

Entonces, cuando pensamos para dónde vamos y entendemos que la tecnología tiene una gran virtud: que traspasa las barreras espacio-tiempo, decidimos innovar. 

Porque cuando la presencialidad nos impide tener horarios 24/7 y cuando de pronto querían saber algo de Confa un domingo a las 9:00 de la noche, no podían. 

Entonces, pensando siempre en nuestros afiliados, dijimos: "Tenemos que mirar cómo podemos romper esa barrera espacio-tiempo y poder estar siempre en los celulares". 

La mayoría tenemos un celular muy seguramente smartphone por la trascendencia que ha tenido el tema de la conectividad y desde ahí nuestra apuesta es que la caja de compensación en Caldas esté al alcance de su celular. 

¿Cuál es el propósito? 

Para que puedan saber qué tenemos para todos nuestros afiliados, cómo pueden acceder a los servicios, incluso comprar muchos de los servicios. 

Para nosotros ha sido todo un reto poder vender, por ejemplo, las entradas al parque en la página web. Puede que para muchos sea una cosa sencilla, pero para nosotros significó romper grandes barreras que teníamos en nuestros sistemas internos. 

Y hay una particularidad y es que tenemos que garantizar que la persona que entra al servicio es la persona que es. No es como cuando uno compra la boleta a un concierto y puede comprarla cualquiera para otra persona. 

Como nosotros tenemos el subsidio familiar, entonces si yo soy una persona categoría A, debemos asegurar que la persona que entra es en efecto Luz Verónica con su categoría y eso hace que todo sea distinto.

Por eso hace unos 3 años lanzamos nuestro proyecto de identidad digital: 

1. Lo primero que deben hacer las personas es ir a Confa, a las oficinas físicas.
2. Ponen su huella, los identifican, les toman el torrente sanguíneo, les registran el rostro  y ya quedan grabados en nuestra base de datos. 
3. A partir de ese reconocimiento pueden usar nuestros canales digitales para todos los servicios. Comprar algo, reclamar, averiguar.

¿Cómo les ha ido con esas implementación? Ya que también hay resistencia a esas transformaciones digitales sobre todo en usuarios que no están acostumbrados ni reciben pedagogía en temas digitales. 

Cuando empezamos a indagar el tema de brecha digital, entendimos que hay unos temas de desconfianza, de actitud y de aptitud, de conectividad y de herramientas. 

Empezamos a entender esas brechas que habían y esas dificultades que teníamos. Entonces dijimos: “Tenemos que hacer un segundo proyecto”. 

Y es el de apropiación digital. Tenemos un grupo de personas importante también dedicado solo a enseñar por ejemplo cómo acceder a cualquier aplicativo que tengamos. 

Si ustedes van hoy al centro vacaciones de La Rochela, por ejemplo, siempre van a encontrar en la entrada nuestros orientadores de apropiación digital que les van a enseñar cómo se hace hoy todo el proceso para registrarse digitalmente y no hacer filas. Y así llevamos más de 1 año y medio en el proceso.

Entonces, por un lado estamos desarrollando todos los canales basándonos en la tecnología y por otro lado estamos acompañando y esa es la promesa porque Confa es una caja que acompaña. 

Todo el tiempo les estamos diciendo: “Tranquilos, no los estamos dejando solos. Les vamos a enseñar”: 

¿Cómo pueden consultar los ciudadanos? 

A través de nuestros canales. Como la página web: www.confa.co  y también tenemos el teléfono: 311 359 0000. 

Y es importante que se informen a través de esos canales oficiales porque obviamente también hay personas escrupulosas que se aprovechan de temas como el mecanismo de protección al cesante o la agencia de empleo para sacar información falsa. 

Entonces por ejemplo: Confa no cobra por absolutamente nada. No cobra ni a la empresa, ni al que se va a postular para una posición de empleo. Nunca cobra.

Entonces si les  llega un mensaje diciendo que Confa les está cobrando, duden. 

Por eso les decimos: Vayan a nuestros puntos físicos o ingresen solamente a esos dos canales de atención digitales. 

Escuche la entrevista completa aquí: 

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