La expedición de pasaportes en Colombia enfrenta una interrupción que afecta a varias regiones del país. Caldas no escapa a esta situación. Desde el martes, la plataforma tecnológica SITAC, que permite validar datos biométricos y completar el trámite, presenta una falla que impide emitir nuevos documentos.

La jefe de la oficina de pasaportes de la Gobernación de Caldas, Diana Clemencia García Marín, confirma el impacto directo en el servicio. “Es imposible que el departamento hoy pueda estar expidiendo pasaportes”, afirma. La funcionaria explica que el equipo atiende a los ciudadanos con una única alternativa: reagendar las citas.

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El problema se origina en un incidente cibernético reportado por el Ministerio de Relaciones Exteriores en un comunicado emitido en la mañana de este jueves 9 de abril.

La plataforma SITAC cumple un papel central en el proceso. Allí se validan las huellas dactilares, se toman fotografías y se autoriza la expedición del documento. Sin este sistema, el trámite no puede avanzar.

“Esta plataforma hoy tiene un problema cibernético como lo manifestó el Ministerio de Relaciones Exteriores”, señala García Marín. La funcionaria también aclara que la Cancillería no ha relacionado la falla con el proceso de cambio en la operación del servicio de pasaportes. “El ministerio no se ha pronunciado sobre que sea referente al cambio o a la transición del nuevo pasaporte”, indica.

Aunque la expedición de nuevos pasaportes está suspendida, la oficina en Caldas mantiene la entrega de documentos ya procesados. Esto permite atender parcialmente la demanda, pero no resuelve el represamiento que crece cada día.

La jefe de la oficina de pasaportes de Caldas, Diana Clemencia García Marín, confirma que no hay expedición de pasaportes hasta que se restablezca el sistema.

Afectación significativa por el volumen de usuarios

En Caldas, la oficina agenda entre 400 y 550 personas diariamente. Además de atender a habitantes del departamento, recibe ciudadanos de regiones como Antioquia y Valle del Cauca, lo que amplía el impacto del problema.

Desde el inicio de la falla, la Gobernación ha reagendado las citas correspondientes a martes, miércoles y jueves. Para este viernes 10 de abril, el equipo continúa ajustando la programación con el objetivo de trasladar la atención a la próxima semana.

A pesar del inconveniente, la entidad invita a los ciudadanos a mantener sus citas activas en el sistema y presentarse el día pactado para programarlos para turnos disponibles más adelante.

García Marín explica que la plataforma de agendamiento sigue habilitada incluso con disponibilidad hasta julio. La recomendación es que los usuarios se presenten en la fecha asignada. “No quiere decir que la persona que está agendada para el día lunes se le va a cancelar y postergar”, precisa.

La incertidumbre crece debido a la falta de un plazo claro para la solución. El Ministerio de Relaciones Exteriores no ha informado tiempos estimados para restablecer el sistema. Esta situación genera preocupación entre quienes necesitan el documento para viajes o trámites urgentes.

El riesgo de un efecto acumulativo también preocupa. Cada día sin expedición suma nuevas citas pendientes. Sin embargo, la oficina departamental asegura que trabaja para evitar un colapso en la agenda.

“Contamos con un equipo bastante amplio con muchísimo conocimiento buscando la manera de articular este proceso”, afirma García Marín. La meta es atender el represamiento sin alterar de forma significativa las citas ya programadas.

Mientras se restablece el sistema, la operación se mantiene en modo contingencia. La ciudadanía debe estar atenta a los canales oficiales de la Gobernación de Caldas y de la Cancillería para conocer cualquier actualización sobre la reanudación del servicio.

Las caras de la situación

Eduardo Andrés Candelos Ríos: "Vivo en Argentina y vine a renovar mi pasaporte y tenía cita, pero como tengo previsto viajar el sábado, me tocará irme sin el pasaporte, porque no puedo atrasar el vuelo. Viajaré con el documento argentino porque soy residente allá, pero si no me quedo trabajado en Argentina, no puedo ir a ningún otro lado si no regresar acá a Colombia".

Vanessa Araóz: "Vine a reclamar un pasaporte que había sido solicitado hace tres meses y no había podido venir por asuntos personales, no hubo ningún inconveniente, pero si alguien vine a sacar uno nuevo no lo atienden por falta de sistema".

Héctor Correa: "Vine a hacer una renovación de pasaporte porque la otra semana voy para Estados Unidos y estando allá se me vence el pasaporte. Vengo haciendo esta diligencia desde hace un mes y no ha habido forma porque está caída la plataforma y estoy muy perjudicado".

Recomendaciones para usuarios

• Mantener la cita asignada
• Consultar la web de la Gobernación
• Estar atentos a reagendamientos
• Evitar intermediarios

Lo dicho por la Cancillería

El Ministerio de Relaciones Exteriores informó por medio de un comunicado que la plataforma SITAC presenta una falla de origen cibernético que afecta la expedición de pasaportes en el país. "Técnicos trabajan en la solución". La entidad recomienda a los ciudadanos mantenerse informados por canales oficiales.

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