Paula Andrea Bedoya (PA), gerente general de Los Olivos en Caldas, y Juan Sebastián Montoya (JS), director de homenajes, hablaron con LA PATRIA Radio sobre los 33 años de la funeraria en la región y su propuesta enfocada en la dignidad. Esto dijeron:   

¿Cómo han sido estos 33 años de presencia en la región? 

PA: Estamos muy felices y orgullosos por celebrar estos 33 años de historia y de estar acompañando a las familias caldenses en el momento más difícil de sus vidas que es perder un ser querido. Creo que no hay otro momento igual. 

Y lo hacemos con mucho amor, con mucho respeto, con nuestros protocolos de un homenaje al amor. En esos 33 años de recorrido nos establecimos en 16 municipios de Caldas y en Herveo (Tolima). 

Y somos parte de una red nacional. La más grande en Colombia porque somos una funeraria que ampara alrededor de 7 millones de colombianos.

A nosotros nos corresponde gestionar todo lo que es Caldas y tenemos la posibilidad de atender a las personas que necesitan esa protección. 

¿Cómo son sus procesos de acompañamiento? 

PA: Realmente procuramos tener unos procesos muy claros y al interior de nuestra organización entendiendo ese momento emocional por el que están pasando las personas.

Nos hacemos cargo de todo lo que requiere atender a ese ser querido para que tenga su última despedida con la mayor dignidad posible y todo lo que esté en nuestro alcance para el mejor servicio. 

Procuramos contar con una infraestructura impecable. Tenemos salas que disponen de unos espacios de ambientes tranquilos.

Y recientemente hemos procurado hacer inversiones en esas carrozas para que se pueda hacer un homenaje muy digno.

Cuidamos y velamos con un equipo de tanatólogos profesionales que capacitamos constantemente para ese proceso de tanatopraxia con todo el respeto por la vida humana y en el equipo de homenajes tenemos una psicóloga que es nuestra jefa de protocolo. Ella hace ese acompañamiento a las familias. Somos los encargados de los primeros auxilios psicológicos en ese momento del duelo. 

Disponemos en todos nuestros 16 municipios de promotoras para atender a esas familias con todo el amor, para que esa despedida sea un momento en calma. 

JS: El acompañamiento que brindamos a las familias lo hacemos bajo cuatro momentos establecidos del protocolo de un homenaje al amor. 

Y adicionalmente también brindamos apoyo psicológico a las familias en cada una de las etapas del duelo. 

Actualmente atendemos alrededor de unos 200 homenajes o 200 servicios al mes bajo nuestro protocolo. Y contamos con un indicador de satisfacción donde nos comunicamos y le preguntamos a las familias cómo les fue con el servicio y tenemos más de 17 preguntas donde ellos nos detallan el servicio. Este indicador se encuentra en un 98% y eso da fe de la calidad del servicio
 

¿Qué mensaje envían a la ciudadanía en general?
 

PA: Hemos venido fortaleciendo muchos servicios. Sabemos que las mascotas hoy en día son parte vital de la familia y por eso tenemos un servicio muy bello y muy bonito para despedir a nuestras mascotas. 

Entonces venimos fortaleciendo mucho nuestra presencia en los municipios para poder atender ese servicio a las mascotas.

También sabemos que muchos de nuestros familiares migran al exterior y tenemos un servicio de repatriación. 

Y es importante saber que hablar de un tema fúnebre es hablar también de la vida, es una realidad que tenemos y cuando llegue ese momento ojalá podamos afrontarlo con una despedida muy digna.

JS: Hay que tener previsión y anticiparnos a los sucesos que pueden pasar, por eso nuestros planes se llaman planes de previsión exequial. Esa es mi recomendación a todas las personas, debemos ser muy previsivos, vincularnos a un plan y proteger a toda nuestra  familia. 

Contacto: 

Página web www.manizales.losolvidos.co 

Línea telefónica: 606 896 2111 

Escuche la entrevista completa aquí: 

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