Desde el pasado viernes 30 de mayo, el Departamento de Prosperidad Social (DPS) habilitó una nueva línea de atención telefónica para la ciudadanía. Esta estrategia busca mejorar la comunicación, ampliar el acceso a la información institucional y fortalecer el contacto con los beneficiarios de sus programas sociales.

La línea 601 379 1088 estará disponible tanto desde teléfonos fijos como celulares, permitiendo que personas de todo el país se comuniquen con la entidad de manera rápida y sin complicaciones.

“Esta es una apuesta por una atención cercana, transparente y de calidad”, indicó la Dirección Regional del Departamento para la Prosperidad Social en Antioquia.

Funcionamiento y horarios

Los horarios de atención serán de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. La nueva línea se integra con los canales existentes como la línea gratuita nacional 01-8000-95-1100, los puntos presenciales regionales, el portal web y canales digitales.

La entidad espera recibir hasta 3.500 llamadas diarias, con el fin de resolver inquietudes, orientar a los ciudadanos sobre procesos de inscripción y resolver dudas relacionadas con los programas de transferencias monetarias, seguridad alimentaria y proyectos productivos.

Nueva estrategia multicanal

La habilitación de esta línea hace parte de un rediseño institucional impulsado en 2024, que incluye mejoras en la disponibilidad, usabilidad y accesibilidad de sus canales de atención. También se implementan herramientas virtuales como el canal de WhatsApp (https://bit.ly/3UMO2fL), el correo electrónico servicioalciudadano@prosperidadsocial.gov.co y la plataforma PQRSDF (https://bit.ly/4aarZEj).

En Caldas, la sede regional está ubicada en la Calle 50 # 26 – 97, Edificio Portal de la 50 piso 1, Manizales. Atienden en jornada continua de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Una orden presidencial

Esta medida responde al mandato del presidente Gustavo Petro de acercar el Estado a las comunidades. La entidad reafirma así su compromiso con la democratización de la información y el fortalecimiento de la participación ciudadana.

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