La usuaria Camila Ortiz comenta: “los buseteros dicen que no entregan el cambio por falta de sencilla”. Estas palabras se repiten entre quienes usan el transporte público en Manizales. Muchos denuncian la no devolución de los $50.

Los derechos del consumidor estipulan: "las vueltas se deben dar completas, la falta de monedas no autoriza a quedarse con el dinero de los viajeros".

Sin embargo, ciudadanos afirman que reclamar no siempre es fácil. “A veces uno exige y lo miran mal o le contestan feo”, relataron.

Gran Caldas

Vanesa Salazar, secretaria de Gran Caldas, informó que los buses de esta empresa cuentan con un código QR, donde se pueden poner los reclamos. Las quejas también las pueden hacer llegar a la línea celular 301 429 1815.

Socobuses

Por su parte, Carlona Posada Cifuentes líder de Gestión Humana de Socobuses señaló que, en muchos casos, no se trata de una negativa a entregar el dinero, sino de que el usuario no lo solicita. "Por ejemplo, si varios pasajeros cancelan al inicio de la jornada con billetes de $50 mil, no van a haber devuelta", dijo.

Posada recomendó pedir el cambio antes de descender. Asimismo, destacó que Socobuses promueve valores entre sus colaboradores. “Se les insiste en entregar el cambio de inmediato y en no negar el servicio por falta de sencilla", explicó.

Recordó que la compañía dispone de varios canales para recibir peticiones, quejas y reclamos, como la página web, redes sociales y la línea de atención al usuario.

También resaltó la importancia de anotar el número lateral del vehículo al momento de presentar una queja, facilita la identificación. De igual forma, recomendó pagar el pasaje con billetes de baja denominación para evitar inconvenientes.

Frente a las denuncias sobre la no devolución de los $50, indicó que cada vez que se actualiza la tarifa, publican el valor en los vidrios de las busetas. " Le recordamos a los conductores la obligación de  devolver el dinero sobrante".

¿Qué hacer?

• Pida el cambio de manera respetuosa
• Si no le devuelven identifique la buseta: anote o tome foto de la placa, el número interno y el nombre de la empresa
• Guarde la información del viaje: fecha, hora y recorrido
• Presente el reclamo ante la empresa de transporte,verbal o escrita
• Acuda a la Secretaría de Movilidad o Tránsito del municipio si no obtiene respuesta
• Denuncie ante la Superintendencia de Transporte cuando la situación sea reiterada o afecte a varios usuarios
• Reclamar no es pelear, es ejercer un derecho

Dato clave

• La falta de sencillo no justifica quedarse con el dinero del pasajero.
• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor establece que:
• El consumidor solo está obligado a pagar el precio exacto del bien o servicio
• Cobrar más de lo autorizado, así sea una suma mínima, es indebido
• La empresa de transporte no puede trasladar al usuario problemas operativos, como la falta de sencilla

Usuarios

Jairo Galvis

Me devuelven las monedas, pero he visto que a otros les dicen que lo dejen así.

Fredy Segura

Siempre me devuelven lo que es.

Nelly Gutiérrez

He visto gente que no recibe la devuelta.

Nancy Pinzón

Si uno reclama se ponen bravos.

Deisy Alzate

Los conductores reaccionan mal cuando uno reclama.

Jhon Jairo Palacio

Si no me entregan el cambio, lo pido. Hay que reclamar.

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