Bancolombia, de las entidades financieras más grandes de Colombia, enfrenta este jueves (15 de agosto) una situación que genera inquietud entre sus usuarios: una falla en su sistema que impidió a miles de clientes visualizar correctamente los saldos de sus cuentas.

Este problema, que rápidamente se convirtió en un tema de tendencia en redes sociales, despertó preocupación entre los usuarios, quienes reportaron que sus cuentas aparecían con un saldo de cero o, en algunos casos, no se mostraban en absoluto.

Desde tempranas horas de la mañana, los clientes de Bancolombia comenzaron a notar irregularidades al intentar acceder a la información de sus cuentas a través de la aplicación móvil y la plataforma en línea del banco. 

Según los reportes, los saldos de las cuentas, tanto de ahorro como corrientes, aparecían en cero, sin ningún tipo de explicación aparente.

Ante la magnitud de la situación, los usuarios acudieron a las redes sociales y otros medios para expresar su preocupación y buscar respuestas.

Bancolombia, a través de un comunicado oficial, informó que estaba al tanto de las fallas en la visualización de los saldos y aseguró que los equipos técnicos ya estaban trabajando para solucionar el problema lo antes posible.

 "Somos conscientes de la situación y queremos tranquilizar a nuestros clientes: sus fondos están seguros. Esta es una falla en la visualización que no afecta los saldos reales ni la disponibilidad del dinero en sus cuentas", indicó el banco en su comunicado.

La entidad también utilizó sus redes sociales para mantener informados a sus clientes sobre los avances en la solución del inconveniente.

Tu plata y tus datos están seguros con nosotros. En estos momentos es posible que puedas ver tus saldos diferentes por algunos de nuestros canales, discúlpanos, lo estamos resolviendo. Te avisaremos cuando ya esté solucionado. ʘ ˧

— Bancolombia (@Bancolombia) August 15, 2024

Sin embargo, la incertidumbre inicial generó un gran número de quejas y reclamos de los usuarios, quienes exigían una pronta resolución del problema y una explicación clara sobre lo sucedido.

Bancolombia se comprometió a mantener a sus clientes informados a medida que se fueran resolviendo las fallas. La entidad reiteró que el problema se limitaba únicamente a la visualización de los saldos y que, en ningún momento, los fondos de los clientes estuvieron en riesgo. 

"Entendemos la preocupación que esto puede generar, pero queremos enfatizar que los recursos de nuestros clientes están protegidos y no han sido afectados por esta situación", afirmó el banco en sus redes sociales.

El problema no solo afectó la visualización de saldos, sino que también generó inconvenientes en las operaciones de algunos usuarios, quienes reportaron dificultades para realizar transacciones, como transferencias y pagos en línea.

Esto provocó un aumento en las consultas a las líneas de atención al cliente de Bancolombia, donde los tiempos de espera se prolongaron debido al volumen de llamadas.

Bancolombia ha enfrentado anteriormente incidentes similares, la rapidez con la que se difundió la noticia de la falla actual, sumado al impacto que tuvo en un gran número de clientes, mostró la necesidad de contar con sistemas robustos y eficientes para manejar las operaciones bancarias. 

Así lo expresó en X el ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, quien hizo un llamado a la Superintendencia Financiera a evaluar esta contingencia. 

Preocupan nuevamente las fallas en la banca virtual de Bancolombia. Desde el @Ministerio_TIC hacemos un llamado a la Superintendencia Financiera de Colombia (@SFCsupervisor) para que evalúe la situación y adopte medidas de protección a los usuarios.

— Mauricio Lizcano (@MauricioLizcano) August 15, 2024

* Con información de El Colombiano, El Tiempo, El Espectador y La W Radio.

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