La Defensoría del Pueblo realizó una visita de verificación al punto de dispensación de medicamentos de Medic Colombia en Armenia, donde evidenció múltiples dificultades en la atención a los usuarios. Entre los principales problemas detectados se encontraron largas filas, congestión del servicio y demoras en la entrega de medicamentos.

Durante la inspección, el equipo defensorial constató una alta afluencia de personas, muchas de ellas provenientes de otros municipios del departamento. Esta situación, motivada por la percepción de una mayor disponibilidad de fármacos en este punto, ha incrementado la presión sobre la capacidad operativa del dispensador.

Según lo verificado, el lugar estaba funcionando con inventarios limitados y presentaba retrasos en la reposición de medicamentos, lo que ha generado un aumento en los pendientes de entrega. Esta situación pone en riesgo la continuidad de los tratamientos de numerosos pacientes.

La Defensoría también evidenció que el dispensador atiende de manera simultánea a usuarios de los regímenes contributivo y subsidiado, lo que, sumado al volumen de demanda, supera la capacidad de respuesta del personal y de las cajas habilitadas para atención.

Otro de los factores que agrava el panorama es la falta de herramientas tecnológicas para el registro de usuarios, lo que obliga a realizar procesos manuales que ralentizan la atención. Además, la presencia de funcionarios de apoyo no resulta clara para los usuarios, generando confusión y mayores tiempos de espera.

Durante la visita se identificaron fallas en la priorización de personas adultas mayores, usuarios con niños y otros sujetos de especial protección, pese a que una gran parte de quienes acuden al lugar superan los 60 años de edad.

Ante este escenario, la Defensoría del Pueblo recomendó la implementación urgente de un plan de contingencia que permita mejorar la atención, ponerse al día en la entrega de medicamentos y garantizar de manera efectiva el derecho a la salud de los usuarios.

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