Juan Sebastián Castrillón Velásquez, líder de mercadeo de la Comercializadora La Pipa, habló con LA PATRIA Radio sobre los 40 años de la entidad, su forma de llegarles a los clientes y el centro comercial online que están creando en su proceso de innovación. Esto dijo:

¿Cómo ha sido la trayectoria de Comercializadora La Pipa en Manizales?

Somos una empresa de más de 40 años de trayectoria en Manizales, contamos con cinco puntos de venta en Manizales, un punto de venta en Pereira, pero además somos especialistas en venta institucional, venta de fondos de empleados a todo el país, que eso es un hito pues para las empresas en Manizales.

Comercializadora La Pipa empieza en el punto de San Andresito principal, donde vemos que a lo largo de los años es un es un canal muy fuerte en el tránsito de personas que que transcurren por este sector.

¿Qué Sí pasó? Vimos la necesidad de expandirnos no solo en Manizales porque tiene un público muy muy fuerte, que ama La Pipa, que compra mucho en La Pipa y desde Pereira nos estaban escribiendo y nos decían: "Qué rico tener La Pipa en Pereira". Llegamos, nos expandimos en Pereira y a raíz de eso empezamos a conocer diferentes empresas, qué nos llevó a consolidar un canal mucho más grande, mucho más fuerte para envíos a todo el país.

No solo manejamos lo que es el cliente tradicional, sino que además manejamos fondos de empleados, cooperativas, manejamos más de 150 fondos a nivel nacional, 37 cooperativas en todo el país donde a cada uno, como es nuestro lema, creamos experiencias memorables a todos los clientes que entran a La Pipa.

¿Cómo logran la credibilidad entre las personas y que esas experiencias se queden en ellos para que vuelvan siempre a ustedes?

Para nadie es un secreto que nosotros manejamos un gran portafolio de servicios, ontamos con las marcas más importantes a nivel nacional y eso es lo que nos ha dado el respaldo a nosotros como comercializadora porque realmente el respaldo lo damos no solo como marca, sino a través de los productos que comercializamos.

Tenemos el respaldo garantizado en garantías, despachos, entregas seguras para que nuestros clientes se sientan satisfechos y por eso tenemos el la credibilidad que nos otorgan pues este momento el mercado.

¿En sus 40 años qué caracteriza a La Pipa, cuál es el punto diferencial que los ha llevado a meterse en las entrañas de los manizaleños?

Un punto a nuestro favor es el servicio al cliente personalizado que nosotros manejamos, que es inmediatamente un pone un pie en alguno de nuestros puntos de venta, se va a sentir bien atendido. Además, por la calidad de los productos que manejamos, como lo estaba mencionando anteriormente. Y además, porque parte de nuestro problema es cumplimos sueños y creamos experiencias memorables.

Nosotros nos ponemos en los zapatos del cliente, decimos: "Bueno, qué belleza que el cliente pueda cumplir ese sueño de tener un televisor, una nevera, una lavadora y además esto expandirlo también a las empresas, a los fondos, a las instituciones para que también puedan suplir esas necesidades."

En el punto de venta de la Avenida del Centro no solo van a encontrar productos de cocina o productos para la vivienda, sino que también van a encontrar un showroom institucional para que todas las empresas nos puedan visitar. Tenemos un showroom especializado para Canal Horeca, que es el canal que se atiende para hoteles, restaurantes, cafeterías.

Hace 40 años el mundo era diferente, la evolución hoy en día es notable y ustedes destacan la innovación, ¿Cómo ha sido ese proceso?

Voy a citar al filósofo Charles Darwin, que decía: "La especie que domina no es la más fuerte, no es la más ágil, sino que es la que se adapta al cambio." Y nosotros, como empresa, nos hemos ido adaptando al cambio. Ya dejamos de ser un canal tradicional en los puntos de venta, sino que también estamos migrando.

Somos pioneros en una nueva metodología de comercialización y vamos a crear próximamente el centro comercial digital más grande del país, en el cual no solo va a encontrar electrodomésticos, tecnología, productos para el hogar, sino que va a encontrar una gran variedad de productos alternos, hasta ropa pueden encontrar ahí y todo eso parte de la innovación, que nosotros vimos una oportunidad de mercado para poder seguir creciendo como empresa y proyectarnos mucho más fuerte.

¿Cómo se está preparando La Pipa para esta temporada de decembrina, con qué promociones llegan?

Spoiler para todos: no se pierda en este 28 de de noviembre el Black Friday en La Pipa, donde vamos a tener productos con descuentos que no se lo pueden imaginar. ¿Cómo nos estamos preparando? Hablando con las marcas, hablando con despachos, con todo el andamiaje interno que requiere como tal la compra de electrodomésticos para la comercialización para que cada uno pueda tener el producto que tanto desee y pueda poner a estrenar su hogar.

Será principalmente en puntos de venta, pero como tenemos una línea de atención nacional directa, en la que atendemos más de 500 chats en el día, también pueden adquirir los productos por este medio. Desde noviembre y sin dejar al lado que en diciembre se vienen muchas sorpresas para todos.

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