Caída del sistema de Salud Total afecta a usuarios

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

La situación de salud de Jaime Moreno Osorio, un adulto de 71 años que padece artrosis, se vio afectada en los últimos 15 días, esto por la caída del sistema de la EPS Salud Total. Requería la medicación para su condición y hasta ayer, al cierre de esta edición, se encontraba gestionando los fármacos que requiere con urgencia.

"Me llegaron unas autorizaciones por WhatsApp, pero esta es la hora de que no me las entregan. Ya es mucho tiempo, espero terminar con estoy hoy. No es justa tanta demora. Hace mucho no me ve el neumólogo y ando detrás de una cita de oftalmología. Seguro también se me van a demorar con eso", criticó el habitante del barrio Alto Campohermoso.

El usuario agregó: "Quisiera sugerir que así como reciben tanto afiliado, que amplíen la infraestructura para atendernos mejor. Para ellos muy bueno, la reciben pero no amplían ni hacen nada y terminan perjudicándonos".

Como el caso de Osorio, otros llegaron a esta redacción. Se conoció la historia de Fabiola*, una habitante de la ciudad que luchó por días con el sistema, para que mediante este se le autorizara una intervención quirúrgica que le era urgente.

Afortunadamente hoy, según un hermano de la paciente, ella ya se recupera satisfactoriamente en su casa. Sin embargo, continúa un tratamiento que teme se retrase por los problemas de la aseguradora.

Su versión

LA PATRIA consultó con la EPS sobre las quejas de los usuarios, las mismas que se leen en redes sociales. Pese a que no hubo una comunicación oficial del tema, la entidad aclaró que había sido víctima de un ataque informático que estaba afectando sus procesos internos y externos.

Se conoció que, desde el 2 de mayo, enfrentan la situación con un plan de contingencia. Después del daño a su sistema, lo primero que habilitaron -según la EPS- fueron los canales de atención virtual. Luego pasaron a la aplicación, móvil a la oficina virtual y la central de llamadas, por ejemplo, para la asignación de citas.

Se supo también que, desde ayer (antier), todo lo que tiene que ver con autorizaciones se activó, lo que se ha apoyado con la extensión de horarios de colaboradores para facilitar la atención de los usuarios.

* El nombre de la protagonista de la historia se alteró por solicitud de la fuente.

En la red

En el portal www.saludtotal.com.co, la EPS amplía la información del ataque informático y en qué está trabajando para solucionar el asunto.