Luz Adriana Vallejo, madre de Johan Giraldo, no está a gusto con la atención que le prestan a su hijo en la sede Las Palmas, de Virrey Solís, IPS exclusiva para Salud Total. Él es un paciente en condición de discapacidad y las citas que le agendan -asegura- son muy espaciadas. Dijo que le cancelan y que el anuncio le llega dos semanas después al encuentro que no le cumplieron.

El paciente, de 19 años, padece una enfermedad huérfana, conocida como ataxia de Friedreich, una condición neurológica hereditaria que afecta -entre otros sistemas- al corazón.

“El pasado 7 de febrero tenía una cita de medicina general y cuando llegué, me comentaron que la habían cancelado. La necesitaba, porque mi niño estaba sin los medicamentos de las convulsiones”, comentó.

Por la dificultad que le representa el traslado de su hijo gestionó, en el mismo punto, que lo viera un médico. Le tocó esperar poco más de una hora, pero logró el espacio que ella considera vital.

“También necesita un Holter, por la cardiomiopatía hipertrófica obstructiva que padece. Y no es posible, que para las condiciones en las que él vive, se lo agenden para el 14 de mayo. Es mucho tiempo, está en riesgo su vida. El control lo necesita por prevención”, apuntó Vallejo.

La solicitud de esta madre es clara: “quiere oportunidad en la atención”. Así como lo exige el Artículo 23 de la Ley 1122 de 2007. En este se lee que las Empresas Promotoras de Salud (EPS), del régimen contributivo y subsidiado, deben atender con la celeridad y la frecuencia que requiera la complejidad de las patologías de los usuarios.

Allí también reposa que “las citas médicas deben ser fijadas con la rapidez que requiere un tratamiento oportuno por parte de la EPS, en aplicación de los principios de accesibilidad y calidad correspondientes”.

No tienen culpa de lo administrativo

Al momento de esta investigación, LA PATRIA tuvo acceso a un mensaje de texto enviado a un paciente que también tiene una enfermedad cardiovascular, en el que se le cancela su cita de control.

“Virrey Solís IPS informa que tu cita de RIESGO CARDIOVASCULAR - CONTROL del 18 de FEBRERO ha sido cancelada por motivos administrativos. Agradecemos tu comprensión, para más información pueden consultar…”

Vale recordar que la razón que se alega allí no tiene por qué afectar el tratamiento de este usuario. La Corte Constitucional ha sido clara en que las EPS tienen el deber de prestar el servicio de salud cumpliendo con el principio de continuidad.

Le puede interesar: Alerta por presuntas anomalías en la atención en IPS Virrey Solís de Manizales: esto dice un médico

Eso se fundamenta en la Sentencia T-017 de 2021, la que reza “que tales servicios no sean interrumpidos por razones administrativas, jurídicas o financieras. Por lo tanto, el ordenamiento jurídico y la jurisprudencia constitucional desaprueban las limitaciones injustas, arbitrarias y desproporcionadas de las IPS y EPS que afectan la conservación o restablecimiento de la salud de los usuarios”. 

Por los pacientes

Olga Piedad Cárdenas Patiño, representante de los usuarios de Salud Total, advirtió que esas citas de control resultan esenciales, porque permiten ordenar medicamentos trimestrales y controlar enfermedades crónicas. Señaló que un usuario con cirugías cardíacas sufrió la cancelación de su cita del 3 de febrero y luego la del 18, sin recibir nueva programación.

“Al parecer están repitiendo el mecanismo denunciado el año pasado: asignan muchas citas a la misma hora y luego cancelan. Salud Total aumentó a 249 mil afiliados por traslados desde Nueva EPS, pero no amplió su capacidad instalada”, criticó con preocupación.

Cárdenas respaldó su inquietud en un informe oficial de la Secretaría de Salud Pública de Manizales, hoy comandada por David Gómez, que refuerza la idea que ya es de dominio público: Caldas y sus municipios tienen una alta carga de morbilidad cardiovascular y, por consiguiente, de fallecimientos por esta causa.

“La Secretaría de Salud registró 2 mil 61 fallecidos entre el 2024 y septiembre de 2025 por enfermedades no transmisibles de este tipo. Muchos llegaron descompensados a clínicas de Manizales. El Programa de Promoción y Prevención exige controles oportunos; sin citas ni medicamentos, el riesgo aumenta”.

A medias

LA PATRIA consultó con Virrey Solís sobre las denuncias de este artículo, pero -pese a la insistencia- argumentó que sus directivas no iban a pronunciarse oficialmente, pues creen que no hay procedimientos incorrectos.

Incrementan los pacientes

Salud Total, aseguradora que tiene como IPS exclusiva a Virrey Solís, contaba -en Caldas- con 249 mil 26 usuarios al 12 de diciembre de 2025. En Manizales, para la misma fecha, eran 121 mil 281 pacientes.

Con historia

Las cancelaciones de las citas de riesgo cardiovascular en Virrey Solís ya fueron denunciadas por LA PATRIA en junio del 2025. En esa oportunidad la IPS respondió: “Virrey Solís IPS revisará internamente la situación para tomar las acciones que correspondan”. Los usuarios continúan esperando un servicio en mejores condiciones. Escanee este código QR para leer la denuncia.

¡Quéjese!

- Denuncie, ante la Superintendencia Nacional de Salud (SNS), si tiene problemas con su EPS o entidades asociadas. Acceda a la línea gratuita 018000 513700 o ingrese al portal www.supersalud.gov.co a denunciar la anomalía.

- Acceda a los servicios de la Personería de Manizales (Pema), que está en la calle 21 No. 23 - 22 (pisos 6, 10 y 11 del Edificio Atlas). Horario de atención: lunes a jueves de 7:00 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m. Los viernes es de 7:00 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m. Línea de atención gratuita: 314 555 6790 - 310 601 4965.

Haga clic aquí y encuentre más información de LA PATRIA.

Síganos en Facebook, Instagram, YouTube, X, Spotify, TikTok y nuestro canal de WhatsApp, para que reciba noticias de última hora y más contenidos.