Sosteniendo sus muletas y encartado con sus fórmulas, Alberto Matiz Ramírez se quejó este 3 de febrero -a las 7:36 a.m.- sobre la atención que Nueva EPS le proporciona. Tiene medicamentos pendientes desde hace cinco meses, de un 2025 en el que -aseguró- "desmejoró la atención para los afiliados".

A él se le conoció en el dispensario Red Farmacéutica (calle 39 No. 25 - 79), sector Ondas de Otún. En la mañana llegó al sitio para tramitar la entrega de los fármacos, pero tuvo la suerte de que una usuaria le cedió el puesto. Esta había llegado a la 1:00 a.m. Al momento de preguntarle, detrás de él, habían 220 personas más esperando la apertura del sitio. Solo entregan 170 turnos.

"Tengo medicamentos de alto costo, que cuestan más del millón de pesos. Ya no aguanto la comprada, no tengo como conseguirlos", detalló el habitante del barrio Panorama, que es hipertenso y tiene problemas de movilidad.

Un testimonio similar dio un vecino de Fátima. El 2 de febrero (lunes), Fabio Augusto Holguín Garcés arribó al punto a las 3:00 a.m. y al consultársele por su caso, respondió que se sentía humillado por cómo los trataba un sistema que descuenta los aportes, pero que no le entrega los fármacos.

"Nos tienen volteando para un lado y para otro. Nos dicen que los medicamentos están para otra parte y no nos informan", apuntó el usuario que pidió un trato digno y garante de sus derechos.

 

Quieren un servicio justo

Casos como estos se escuchan en el lugar que abrió, el 28 de enero de este año, el gestor farmacéutico contratado por la aseguradora. Esto para beneficiar a usuarios de Manizales cobijados por la medida cautelar nacida de la acción popular que ideó la Personería de Manizales (Pema) el año anterior.

Allí tienen cabida los afiliados y/o beneficiarios con pendientes fechados entre el 1 de octubre del 2025 y el 9 de diciembre de ese mismo año. La EPS y su aliado no dan respuesta de aquello que preceda al tiempo referido, menos de lo que se ha generado en el 2026. Por ley le corresponderían a Cafam.

El problema, según lo certificado por este diario, es que los usuarios salen de allí con pendientes sobre los pendientes. Es decir, que las fórmulas que están llevando de los meses en cuestión tampoco se las están dando o las están despachando a medias y tienen que volver.

"Son adultos mayores, personas en condición de discapacidad, con esperas desde la madrugada; para entrar todo un día al sitio del que salen igual con las fórmulas incompletas. Pasan hambre, no se está respetando a los sujetos de especial protección constitucional", dijo Olga Piedad Cárdenas Patiño, contratista para el Seguimiento en la prestación de servicios de salud de Manizales.

Cárdenas, adscrita a la Secretaría de Salud Pública, integró la comitiva que llegó ayer a Red Farmacéutica para atender las quejas ciudadanas. Asistieron también delegados de la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC) y de la Personería de Manizales (Pema).

 

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Escucharon a los pacientes y gestionaron la solución de sus requerimientos. Sin embargo, se encontraron con la barrera de un dispensario que aún trabaja en completar su surtido y en estabilizar su operación.

Cárdenas cree que falta personal de atención al cliente para el volumen de pacientes que están ingresando. Pidió claridad a la aseguradora y a su aliado, en pro de no vulnerar los derechos ciudadanos.

Juan Pablo Osorio, personero de Manizales, dijo que él y su equipo de trabajo verificaron que no se está cumpliendo con la medida cautelar. De eso ya tiene reporte la EPS, según el funcionario.

"Nueva EPS ha sido advertida de las graves irregularidades que están sucediendo con Red Farmacéutica. Deben presentar un plan la semana entrante. Esperamos que esta sea una situación que pueda mejorar, hay más de 118 mil medicamentos que deben ser entregados", dijo Osorio.

Él concluyó: "Esta semana es de evaluación y seguimiento desde la Personería. Les pedimos mucha paciencia, porque esto es algo muy complejo que afecta la dignidad. Si no se presenta una solución estructural, vamos a pedir una suspensión temporal de la estrategia. Es que es importante que se entreguen los medicamentos en condiciones dignas".

 

Las personas que van a Red Farmacéutica a veces quedan fuera del andén.

 

Sin respuesta

LA PATRIA contactó a Nueva EPS. A la aseguradora se le indicó las penurias que pasan los usuarios en la ciudad, pero -pese a la queja- no se obtuvo respuesta favorable para la comunidad.

En la jornada, por colaboradores ajenos a estas dos entidades, se conoció que Red Farmacéutica haría un cierre voluntario entre hoy y el viernes para reorganizarse. Sin embargo, poco antes del cierre de esta edición, se supo que esto no se aplicaría y que desde hoy laborarían con "pico y cédula". La farmacia aún no explica los dígitos a tener en cuenta en los días de la semana.

 

Incómodos

La estadía de los usuarios, al interior del dispensario, no ha sido grata para ellos. Aquí algunos testimonios obtenidos el 2 de febrero:

Libaniel Llanos, de El Solferino

De los medicamentos que me deben, me entregaron tres. Pero me queda faltando uno. Habrá que esperar.

 

Jorge Arévalo, de La Providencia

Estoy desde las 3:00 a.m. acá y aún hay que esperar. Necesito unas sondas, que son costosas. Aquí hay mucha desinformación.

 

Luz Dary Calderón, de La Asunción

Desde octubre no me entregan los medicamentos. Ojalá esto lo organicen mejor, el sistema está caído. No es justo con los usuarios.

 

José Ómar Castaño, de Malabar

Hoy (lunes) llegué a las 4:00 a.m. El sábado vine y me pidieron volver. Hay mucho desorden con los turnos.

 

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Los turnos, insuficientes

Los pacientes llegan a la madrugada para alcanzar los 170 turnos que entregan en Red Farmacéutica a las 8:00 a.m. (las filas superan las 200 personas). Aquí, algunas historias:

Beatriz Elena Parra Torres, de Los Agustinos

Mi mamá, de 90 años, tiene hipertensión, está comenzando con el Alzheimer y otras condiciones. Yo tengo Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica (Epoc) y también hipertensión. ¡Para ninguna de las dos hay medicamentos!

 

Álvaro Castaño Bernal, de Villamaría

Llegué a las 3:00 a.m. y ya habían cinco turnos por delante. El primero llegó a la 1:00 a.m. No se justifica, lo que estamos padeciendo con la entrega de los medicamentos. Esto es mendicidad.

 

María Cuervo, de Los Agustinos

Si uno llega acá a las 5:00 o 6:00 a.m. no alcanza ficha para el ingreso. Esto es muy horrible, es como mendigando. No es justo.

 

María Nancy López, de San Cayetano

¡Qué humillante lo que están haciendo con nosotros los usuarios!. Somos personas mayores y no hay derecho a que tengamos que hacer una fila en estas condiciones. Cotizamos y nos descuentan. ¿A dónde va nuestra plata?

 

Horario

Red farmacéutica atiende de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. Los sábados, de 8:00 a.m. a 12:00 m.

 

Vehículos de servicio público pasan a centímetros de quienes esperan. Lo que menos se quiere es un accidente en el lugar.

 

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