Pacientes protegidos por Nueva EPS no aguantan más las fallas de dispensación de las fórmulas médicas, con el gestor Marcazsalud. Algunos reportan retrasos de hasta tres meses en la entrega de los productos.

Q'HUBO conversó con algunos de ellos. Manifestaron que han tenido que comprar los fármacos para evitar interrumpir los tratamientos, pues eso afectaría su salud, poniendo en riesgo su vida.

Critican que mensualmente les descuenten su aporte a la EPS, pero que no los atiendan conforme a la ley. Eso lo calificaron de injusto. En su mayoría son adultos mayores, a quienes se les considera sujetos de especial protección constitucional.

Sin garantías

La Nueva EPS informó que en casos en los que no se dispense el medicamento y los pacientes lo compren, la vía para recuperar la inversión es pedir el reembolso a la aseguradora. Sin embargo, los usuarios se quejan de las demoras en el retorno del dinero: "el trámite no es ágil ni garantiza la solución inmediata".

Sergio López Arias, personero de Chinchiná, aseguró que en lo que va de este año han tramitado 650 tutelas por incumplimientos en salud. Señaló que esta herramienta ha perdido fuerza, dejando a los usuarios sin respaldo real.

Sin respuesta

LA PATRIA ha contactado a Marcazsalud en varias oportunidades, en las últimas dos semanas, y el gestor ha hecho caso omiso a las denuncias referidas. No responde los requerimientos de este diario.

Aburridos

Olga Lucía Ramírez

"Soy paciente oncológica y requiero unos medicamentos que no me los dan, por lo que debo comprarlos. Hace dos meses que no recibo lo recetado".

María Libia Cifuentes

"Debo tomar medicamentos de por vida y no los están dando. Me toca comprarlos".

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Alonso Giraldo

"Hace tres meses no me entregan los medicamentos, por lo que los estoy comprando".

Héctor Perdomo

"Necesito un medicamento esencial y no lo dan. La salud está de mal en peor".

¡Denuncie!

Quéjese, ante la Superintendencia Nacional de Salud (SNS), si tiene problemas con su EPS o entidades asociadas, acceda a la línea gratuita 018000 513700 o ingrese al portal www.supersalud.gov.co a plantear el inconveniente.

También puede acudir a la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC), eso en la línea gratuita 01 8000 968080 o en el celular 311 6375223. También está el correo del Sistema de Atención al Ciudadano: sac@saluddecaldas.gov.co.

La forma con Marcazsalud

Marcazsalud le solicitó a los usuarios, desde el pasado marzo cuando recibió la población de Nueva EPS, que las peticiones virtuales de medicamentos debían dirigirse a solicitudmedicamentos@marcazsalud.com.co. También se podían a través de la página web www.marcazsalud.com.co, adjuntando la siguiente información:

- Tipo y número de identificación.

- Nombre completo.

- Número de contacto.

- Dirección detallada de la residencia.

- EPS.

- Fórmula médica adjunta.

Este proceso no ha sido efectivo, toda vez que los usuarios tienen pendientes farmacológicos o están sin medicamentos.

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