La Superintendencia Nacional de Salud (SNS) cerró más de 514 mil peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) entre el 1 de enero y el 15 de marzo de 2026, durante las Jornadas Nacionales de Cierre Masivo de Reclamaciones en Salud. Lo hizo para atender las solicitudes de los ciudadanos, en su mayoría, relacionadas con las Entidades Promotoras de Salud (EPS).

Durante estas jornadas, se clausuraron 84 mil 442 reclamaciones en enero, 178 mil 188 en febrero y 252 mil 231 en marzo, según el corte a la fecha indicada.

Las principales reclamaciones de todos los vigilados estuvieron asociadas a entrega de tecnologías en salud, incluidos medicamentos (43%), demoras en la asignación de citas médicas y atención especializada (28%), procedimientos quirúrgicos (23%); así como dificultades para acceder a otros servicios (6%).

En desarrollo de estas mismas jornadas, tanto presenciales como virtuales, la SNS reforzó sus acciones en el marco de la Declaratoria de Emergencia Económica, Social y Ecológica, priorizando territorios afectados por la temporada de lluvias, donde se logró el cierre de 61 mil 742 reclamaciones, cifra que hace parte del total de más de 514 mil casos gestionados a nivel nacional.

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En esto se tuvo en cuenta, de manera prioritaria, a Antioquia (42 mil 231), Valle del Cauca (9 mil 308), Santander (5 mil 779), Córdoba (2 mil 854) y Bolívar (mil 570).

Para ello, los equipos técnicos de las Delegaturas de Protección al Usuario, Aseguramiento en Salud, Prestadores de Servicios de Salud, Entidades Territoriales y Operadores Logísticos y Farmacéuticos, se desplegaron en las regiones priorizadas para gestionar directamente las reclamaciones, identificar riesgos en la prestación de los servicios y adoptar medidas orientadas a garantizar la protección del derecho fundamental a la salud.

Estas acciones hacen parte del compromiso de la SNS con la protección del derecho a la salud, mediante la atención oportuna de las reclamaciones y la intervención directa en los territorios, con el fin de asegurar que los usuarios accedan a los servicios sin barreras y reciban una atención continua y oportuna.

Personal de la Superintendencia Nacional de Salud acompañó las emergencias del país.

¡Denuncie!

Quéjese, ante la SNS, si tiene problemas con su EPS o entidades asociadas. Acceda a la línea gratuita 018000 513700 o ingrese al portal www.supersalud.gov.co a denunciar la anomalía.

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