Usuarios se quejan por demora en entrega de medicamentos, Medimas dice que son casos puntuales

Óscar Veiman Mejía

Redacción I LA PATRIA

Las inconformidades

De la Asociación

Francisco Vallejo, presidente de la Asociación de Usuarios de Medimas en Caldas:

· “ Hace dos años presido la Asociación y dos años antes fui vocal. Durante estos 4 años la entrega de medicamentos ha sido muy complicada, ya que las IPS que ha contratado Medimas no se han portado a la altura de los compromisos y siempre es una pelea para que cumplan”.

· “Hace más o menos dos años nos entregaba la IPS Evedisa, que tenía una sede dos cuadras abajo de Plaza 51 y era relativamente cumplida. En ese tiempo fueron pocos los problemas que se presentaron, pero por una deuda de Medimas con esta IPS a nivel nacional de un día para otro suspendieron la entrega de los medicamentos y nos dejaron sin los mismos por un buen tiempo”.

· “Ante gestiones que hicimos y conversaciones con Fernando Sarmiento, presidente de Medimas, se logró que contrataran con la IPS Pro H, IPS que fue un total fracaso en la entrega de los mismos y nos generó más traumatismos. Con plantones se logró que se terminara este contrato y buscaron dos nuevos prestadores que fueron Medisfarma y Solinsa, que se han caracterizado por su incumplimiento y falta de medicamentos durante el tiempo de entrega”.

· “Con estos líos contrataron de nuevo con Evedisa, que había resultado aceptable en el pasado, pero el nuevo contrato fue bajo la modalidad de entrega a domicilio. Eso fue peor, ya que se demora en promedio más de 20 días después de radicada la orden y en muchos casos ni los entregan”.

· “El suministro de medicamentos Post los hace la IPS Corporación Mi IPS desde que existe Medimas. Debido a sus problemas financieros, en estos momentos también nos están incumpliendo con las entregas, es así como durante un mes no nos entregaron”.

Una usuaria

Valentina, usuaria de Medimas, dice que le han incumplido con los medicamentos para ella y para su hija:

· “Ya me hicieron unas entregas pendientes, pero se nos han perdido muchas, a mí y a muchos usuarios. En ocasiones no nos los entregan.

· “Se pierden porque se supone que debemos radicar antes de la fecha que nos deben entregar en el mes, ya que la farmacia, supuestamente, tiene cinco días hábiles para despacharnos, ese tiempo no es legal o no se cumple”.

· “Mis medicamentos son entre el 15 y 20 de cada mes con los de mi hija, desde el 10 envío correos con las órdenes, autorizaciones e historias clínicas. Ellos me responden el correo más o menos cinco o diez días después. De ahí, tienen otros cinco días para que el dispensario responda. Luego otros cinco para enviar. Esos tiempos no son legales y no se dan, perdí el alimento de febrero. Medimas lo radicó a tiempo, pero el contratista no lo envió, que por el paro, que por la transportadora, siempre sacan disculpas. Conozco pendientes desde marzo que no le entregan a la gente”.

99% de órdenes entregadas: Medimas

Frente a la prestación de servicios relacionada con la dispensación de medicamentos e insumos en Caldas, Medimás EPS respondió:

-“La entidad tiene habilitados los siguientes prestadores para la entrega de medicamentos e insumos, en los distintos municipios del departamento: Evedisa, Medisfarma, Solinsa; así como también las farmacias con que dispone cada una de las sedes de Corporación Mi IPS y, en el caso de la población subsidiada, los puntos ubicados en los hospitales y las E.S.E municipales”.

-“A la fecha, el indicador correspondiente al número de fórmulas entregadas se encuentra en 99 %, con respecto al total de órdenes generadas y autorizadas en Caldas. Con base en lo anterior, la EPS ha cumplido satisfactoriamente con la dispensación de lo ordenado; cabe aclarar que el restante hace alusión a casos muy particulares que, por factores externos a la EPS, tienen dificultades para ser entregados con oportunidad. Sin embargo, desde la entidad se hace auditoría del proceso y seguimiento a esos casos para que, finalmente, el usuario reciba lo que requiere”.

-“Medimás EPS mantiene una comunicación cercana y frecuente con las distintas asociaciones de usuarios que, en su labor de veeduría, han detectado estas oportunidades de mejora. Justamente, en dichos encuentros, la entidad ha recepcionado los casos reportados por dichos líderes con el ánimo de hacer las gestiones respectivas y asegurar los servicios requeridos por los usuarios”.

-“La entidad continúa fortaleciendo su operación en la regional Eje Cafetero, y reitera que, a través de su red prestadora, sigue firme en continuar asegurando servicios en salud de manera confiable, humanizada y eficiente para la población afiliada en el departamento de Caldas”.