Las cesantías son un beneficio laboral importante para los trabajadores colombianos. Conocer el saldo de estas cesantías en Porvenir, uno de los fondos de cesantías más grandes del país, lo ayudará a tener más manejo de su dinero, del fruto de su trabajo y a planificarse mejor.

Enseguida vamos a explicarle los métodos para consultar el saldo, obtener extractos y manejar posibles inconsistencias en sus cesantías. 

En resumen

• Conocer el saldo de las cesantías permite verificar los aportes del empleador, facilita la planificación financiera y ayuda a detectar errores. Es fundamental para tomar decisiones informadas sobre ahorros, vivienda y educación.
• Porvenir ofrece múltiples métodos para consultar el saldo de cesantías, incluyendo su página web, aplicación móvil y línea telefónica de atención al cliente. Además, es posible obtener extractos detallados de las cesantías a través de estos mismos canales.
• Se recomienda revisar el saldo de cesantías al menos una vez al año, después del 15 de febrero, para verificar el aporte anual. En situaciones como cambio de empleo o retiros parciales, es aconsejable realizar revisiones adicionales.

¿Qué son las cesantías?

Las cesantías son una prestación social establecida por la ley colombiana que beneficia a los trabajadores. Consisten en un pago anual que el empleador debe realizar, equivalente a un mes de salario por cada año de servicio, o proporcional si el período trabajado es menor. 

Este beneficio se calcula con base en el último salario mensual del trabajador, siempre que no haya tenido variaciones significativas en los últimos tres meses.

El propósito original de las cesantías era proporcionar un respaldo económico a los trabajadores en caso de quedar cesantes, es decir, sin empleo. Sin embargo, con el tiempo, su uso se ha ampliado para incluir otros fines como la adquisición o mejora de vivienda y la financiación de estudios superiores.

En Colombia, las cesantías se manejan a través de fondos especializados, siendo Porvenir uno de los más reconocidos. Estos fondos se encargan de administrar los recursos, garantizando su disponibilidad cuando el trabajador los necesite y, en muchos casos, generando rendimientos adicionales.

Es importante destacar que las cesantías se liquidan anualmente al 31 de diciembre, y las empresas tienen hasta el 14 de febrero del año siguiente para consignarlas en el fondo elegido por usted.

¿Por qué es importante conocer el saldo de sus cesantías?

Conocer el saldo de las cesantías es importante por varias razones. En primer lugar, permite a los trabajadores verificar que sus empleadores estén cumpliendo con la obligación legal de realizar los aportes correspondientes. 

Esta verificación es un derecho y una responsabilidad que usted tiene, ya que asegura que se estén acumulando los recursos a los que tiene derecho por ley.

Además, tener conocimiento del saldo de las cesantías facilita la planificación financiera a corto y largo plazo. Los trabajadores pueden utilizar esta información para establecer metas de ahorro, planificar la compra o mejora de vivienda, o prever la financiación de gastos de gran envergadura para sí mismos o sus familiares.

El saldo de las cesantías puede significar gran parte del patrimonio de un trabajador, por lo que su conocimiento es clave para tomar decisiones financieras informadas.

Por último, estar al tanto del saldo de las cesantías le permite detectar y corregir a tiempo cualquier error o inconsistencia en los aportes. Esto es particularmente importante en casos de cambio de empleo o cuando se han realizado retiros parciales, ya que asegura que todos los movimientos se reflejen correctamente en el saldo.

Métodos para consultar el saldo de sus cesantías en Porvenir

Porvenir ofrece varios métodos para que los afiliados consulten el saldo de sus cesantías. Estos son los más conocidos:

Página web de Porvenir

Este es uno de los métodos más convenientes y accesibles. Usted puede ingresar a la página oficial de Porvenir y seguir estos paso para consultar el saldo:

• Hacer clic en la opción “Iniciar sesión” en la parte superior derecha
• Seleccionar el tipo de documento de identidad
• Ingresar su número de documento
• Proporcionar su clave personal
• Una vez dentro de la cuenta, podrá visualizar su saldo de cesantías actualizado, así como realizar otras consultas relacionadas con sus aportes.

App de Porvenir

Para quienes prefieren la comodidad de consultar desde su teléfono móvil, Porvenir ofrece una aplicación disponible para sistemas iOS y Android. Los pasos para consultar el saldo son:

• Descargar la aplicación Porvenir desde la tienda de aplicaciones correspondiente
• Iniciar sesión con las mismas credenciales utilizadas en la página web
• Navegar hasta la sección de cesantías para ver el saldo actualizado

Línea telefónica de atención al cliente

Porvenir dispone de una línea telefónica para aquellos que prefieren la atención personalizada. Los números de contacto son:

• Bogotá: 601 744 7678
• Cali: 602 485 72 72
• Medellín: 604 604 15 55
• Resto del país: 01 8000 510 800

Al llamar, usted deberá seguir las instrucciones del sistema automatizado y, si es necesario, un asesor le ayudará a consultar su saldo de cesantías.

Cómo obtener extractos de sus cesantías

Obtener extractos detallados de las cesantías en Porvenir es un proceso sencillo. 

Los extractos son documentos que muestran información detallada sobre los aportes realizados, los rendimientos generados y los retiros efectuados durante un período específico. 

Para obtener estos extractos, usted puede seguir varios métodos:

A través de la página web de Porvenir:

• Ingrese a Porvenir y acceda a su cuenta personal
• Busque la opción "Extractos" o "Generar extracto" en el menú de navegación
• Seleccione el producto "Cesantías"
• Elija el período para el cual se desea obtener el extracto
• Haga clic en "Generar extracto"
• El sistema generará un documento en formato PDF que se puede descargar o imprimir

A través de la App de Porvenir

• Abrir la aplicación de Porvenir en el dispositivo móvil
• Iniciar sesión con las credenciales personales
• Buscar la sección de "Extractos" o "Documentos"
• Seleccionar "Cesantías" y el período deseado
• Generar el extracto, que se podrá visualizar directamente en el dispositivo o descargar

Solicitud telefónica

Los afiliados pueden llamar a la línea de atención al cliente de Porvenir y solicitar que se les envíe el extracto por correo electrónico o correo postal. Para esto, deberá proporcionar su información personal y especificar el período del extracto que necesita.

Frecuencia recomendada para revisar el saldo de sus cesantías

La revisión regular del saldo de las cesantías es una práctica financiera saludable que todos los trabajadores deberían adoptar. Le recomendamos realizar esta revisión al menos una vez al año, preferiblemente después del 15 de febrero. 

Esta fecha es significativa porque es el plazo máximo que tienen los empleadores para consignar las cesantías del año anterior en los fondos correspondientes. Al revisar el saldo después de esta fecha, los trabajadores pueden asegurarse de que el aporte anual se haya realizado correctamente.

Sin embargo, hay situaciones que pueden requerir una revisión más frecuente del saldo de cesantías. Por ejemplo, si usted cambia de empleo, es aconsejable verificar que el último aporte de la empresa saliente se haya efectuado correctamente. 

Asimismo, si ha solicitado un retiro parcial de cesantías para fines como salud,  educación o vivienda, es importante revisar el saldo después de la transacción para confirmar que se haya procesado adecuadamente. 

Una buena práctica es revisar el saldo de cesantías cada tres o cuatro meses, lo que le va a permitir detectar cualquier anomalía de manera oportuna y mantener un control más preciso sobre este importante recurso financiero.

Qué hacer en caso de inconsistencias en el saldo

Detectar inconsistencias en el saldo de las cesantías puede ser preocupante, pero existen pasos concretos que puede seguir para resolver estas situaciones. Lo primero es mantener la calma y abordar el problema de manera activa.

El primer paso es recopilar toda la documentación relevante. Esto incluye:

• Comprobantes de pago de nómina
• Certificados laborales que indiquen el período trabajado y el salario
• Extractos anteriores de la cuenta de cesantías
• Cualquier comunicación previa con el empleador o Porvenir sobre los aportes de cesantías

Una vez reunida esta información, el siguiente paso es comunicarse con el área de recursos humanos o nómina de la empresa. 

Muchas veces, las inconsistencias pueden deberse a errores administrativos que se pueden corregir fácilmente. Es importante solicitar una explicación detallada de cómo se han calculado y consignado las cesantías.

Si la comunicación con el empleador no resuelve la inconsistencia, el siguiente paso es contactar directamente a Porvenir. Se puede hacer a través de los siguientes canales:

• Línea telefónica de atención al cliente
• Correo electrónico de servicio al cliente
• Pagina web
• Visita presencial a una oficina de Porvenir

Al comunicarse con Porvenir, es importante:

• Explicar claramente la inconsistencia detectada
• Proporcionar todos los detalles relevantes, incluyendo fechas y montos
• Solicitar una revisión detallada de la cuenta y los movimientos

Porvenir tiene la obligación de investigar y responder a estas solicitudes. Si la inconsistencia se confirma, deben tomar medidas para corregirla, lo que puede incluir ajustes en el saldo o la solicitud de aportes faltantes al empleador.

En caso de que la respuesta de Porvenir no sea satisfactoria o si el problema persiste, usted tiene derecho a presentar una queja formal ante la Superintendencia Financiera de Colombia. Este organismo supervisa a los fondos de cesantías y puede intervenir para resolver disputas entre los afiliados y las entidades financieras.

Para presentar una queja ante la Superintendencia Financiera:

• Visite el sitio web oficial de la Superintendencia Financiera
• Busque la sección de "Trámites, otros procedimientos administrativos y consultas de acceso a información pública"
• Siga las instrucciones para presentar una queja, proporcionando toda la documentación relevante

Es importante recordar que la ley protege los derechos de los trabajadores en relación con sus cesantías.

Conclusión

Conocer el saldo de las cesantías en Porvenir es un aspecto fundamental de la salud financiera de cualquier trabajador colombiano. 

Los diversos métodos ofrecidos por Porvenir para consultar el saldo y obtener extractos hacen que este proceso sea accesible y conveniente para todos los afiliados. Ya sea a través de la página web, la aplicación móvil, por teléfono o en persona, usted puede elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.

La revisión regular del saldo de cesantías, idealmente después del 15 de febrero de cada año y en momentos clave como cambios de empleo o retiros parciales, es una práctica que todos los trabajadores deberían adoptar. Esta revisión periódica permite detectar y corregir cualquier inconsistencia de manera oportuna.

En caso de encontrar discrepancias en el saldo, es importante actuar con prontitud y seguir los pasos adecuados para resolverlas.