La Alcaldía de Manizales pone en marcha la estrategia “Ventanilla a la comuna y al corregimiento”, un programa que busca acercar los servicios institucionales a los ciudadanos sin que deban desplazarse hasta la sede central. La iniciativa inicia en la comuna Ciudadela del Norte y luego llegará a sectores rurales del municipio.

Mary Luz Grajales, líder de la Oficina de Atención al Ciudadano, explica el alcance de la estrategia y su enfoque en la comunidad: “La ventanilla a la comuna y al corregimiento es una estrategia que trae la alcaldía de Manizales para acercar a los ciudadanos los trámites y servicios de la entidad”.

La funcionaria señala que la administración ya dispone de más de 200 trámites en línea, pero reconoce que no todos los ciudadanos acceden a ellos. “En este momento contamos con más de 200 trámites y servicios en línea y queremos ir a la comuna precisamente a enseñarles a los ciudadanos cómo ingresar a nuestro portal”, afirma.

El programa incluye atención directa en los barrios con funcionarios que reciben solicitudes, orientan a los usuarios y gestionan respuestas con las dependencias de la Alcaldía.

Grajales destaca que el objetivo es brindar acompañamiento a quienes no tienen acceso a herramientas tecnológicas. “Estas personas que de pronto no tienen acceso a herramientas tecnológicas nos van a tener a nosotros de manera presencial en esta comuna”, indica.

Durante las jornadas, los ciudadanos pueden realizar solicitudes, recibir información en tiempo real y gestionar trámites sin intermediarios. Entre los servicios disponibles se encuentran permisos de movilidad, solicitudes de mantenimiento vial, certificaciones de salud y consultas relacionadas con impuestos.

Además de trámites reciben quejas y solicitudes

La estrategia también aprovecha las visitas para resolver necesidades inmediatas de la comunidad. En la primera jornada se entregarán facturas del impuesto predial, con el fin de facilitar el acceso al descuento vigente. “Vamos a aprovechar esta jornada que será la próxima semana en la comuna Ciudadela del Norte para entregar la factura predial”, señala Grajales.

El programa responde al propósito de fortalecer la cercanía entre la administración municipal y la ciudadanía. La funcionaria recalca que la iniciativa hace parte del plan de desarrollo y busca mejorar la atención directa en los territorios.

El despliegue se realizará tanto en el área urbana como rural. La Alcaldía prioriza sectores donde identifica menor uso de los canales institucionales, con el fin de ampliar el acceso a los servicios públicos. “Estamos buscando como estas áreas donde detectamos que la ciudadanía no nos utiliza mucho”, explica.

La primera jornada se realizará del 24 al 27 de marzo (próxima semana), entre las 9:00 de la mañana y las 4:00 de la tarde en jornada continua, en el SICO de la comuna del Norte. Allí, los ciudadanos podrán acercarse sin cita previa.

Entre los servicios disponibles figuran permisos nocturnos para motociclistas, certificados de discapacidad, revisión de zonas de riesgo, solicitudes ante Planeación, Agricultura y Educación, así como gestión de impuestos y consultas generales.

Con esta estrategia, la Alcaldía busca que los ciudadanos encuentren soluciones cerca de sus hogares y conozcan los canales disponibles para interactuar con la administración municipal.

Servicios disponibles

• Permisos de movilidad

• Certificado de discapacidad

• Solicitudes de mantenimiento vial

• Trámites de impuestos

• Consultas en salud, educación y planeación

Fechas y lugar

• Comuna: Ciudadela del Norte

• Lugar: SICO

• Fechas: 24 al 27

• Horario: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

* Esta información es producto de la alianza entre el periódico LA PATRIA y el Canal Regional Telecafé.

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