Fanny Bernal Orozco * liberia53@hotmail.com

Para el doctor Daniel Goleman, la empatía es uno de los componentes de la inteligencia emocional. Es una habilidad que ayuda a entender las emociones y sentimientos de las demás personas, anima a respetar su individualidad, sus creencias, costumbres y demás condiciones personales.

Ningún ser humano nace empático, esa es una habilidad que se desarrolla y fortalece a nivel personal y a partir de las relaciones con los otros. Es, por demás, un acto de humanidad, cuando se conoce, respeta y comprende a otro ser humano, más aún cuando hay disposición de ayuda y de cuidado.

En el mundo en el que vivimos hace falta trabajar más esta competencia en cualquier escenario. Son muchas las quejas por discriminación, maltrato, acoso, burlas, humillaciones e irrespeto, a los que se ven sometidas algunas personas en oficinas, al hacer alguna diligencia, en sitios de trabajo, en las aulas académicas. En fin, cuando alguien requiere una ayuda o una asesoría y es recibida con desdén, menosprecio, arrogancia e indiferencia.

Testimonio:

- "Tengo a mi hijita de cuatro años enferma, no han podido saber qué tiene y le están haciendo exámenes. Mi jefa me dijo que mirara a ver qué hacía, porque yo no podía seguir acompañando a la niña a sus citas y terminó diciéndome: Por eso me gusta trabajar con solteras y sin hijos".

También sucede, por ejemplo, en los sitios en los cuales se hace entrega de medicamentos: largas filas, personas con hambre, con cansancio, pacientes que vienen desde lejanos municipios o veredas, enfermos, inclusive luego de haber salido de una hospitalización. Hacen cola, muchas veces a la intemperie, en medio de aguaceros o de un intenso sol, parados dos horas, tres horas en estos sitios. Y los dependientes, que atienden, carecen de todo lo relacionado con humanización de la salud y de la más mínima empatía.

Testimonio:

- "Cada tres meses vengo de mi pueblo, a tres horas de aquí, apenas traigo el pasaje y me han devuelto porque la cédula está mal digitada, cuando son ellos mismos quienes hacen las fórmulas".

Dicen algunos autores, que la empatía es ponerse en el lugar del otro, con respeto y bondad en el corazón.

- ¿Usted siente estas emociones cuando está con otras personas?

- Cuándo otros necesitan su apoyo, ¿cómo reacciona usted?

* Psicóloga - Docente titular de la Universidad de Manizales.

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