Rosalba Patiño, del barrio Solferino, se quejó este 7 de abril afuera del dispensario Red Farmacéutica (calle 39 No. 25 - 79, en el sector Ondas de Otún). Criticó a Nueva EPS y al sistema de salud, que no le entrega los medicamentos que necesita.

Este es el dispensario contratado por la aseguradora para atender a los pacientes con medicamentos pendientes, fechados entre el 1 de octubre y el 9 de diciembre de 2025.

Sin embargo, esta medida nacida de una acción popular de la Personería de Manizales (Pema), no ha sido una solución real para los usuarios. Son ellos mismos los que advierten que aún hay productos que no les entregan.

“Vengo por una inyección para tratar mi osteoporosis, inyección que no me dan desde mayo del año pasado. Ojalá esto se cuadre, porque está muy horrible. No dan medicamentos en ninguna parte y cuando no, es que se vencen las fórmulas”, apuntó Patiño.

Ella advirtió que se ha sentido bien atendida por el personal de servicio al cliente del lugar cada vez que va al sitio, pero que las esperas han sobrepasado lo razonable (de 10:30 a.m. a 6:00 p.m.). El punto comenzó a operar a finales de enero de este año, puntualmente el 28, con un arranque en el que las filas superaban las 230 personas.

Eso contrasta en la actualidad con un panorama distinto, en el que las esperas matutinas no son tan extensas como las denunció este diario en su momento, donde las personas llegaban a la madrugada, cinco o seis horas antes de la apertura. Hoy, por ejemplo, a las 6:45 a.m., había solo 10 personas.

El caso de Patiño es la muestra de un problema que crece con el paso de los días. Según la Pema, de 120 mil fármacos que debían entregar, cumplieron con 33 mil 189. Las cifras son reporte de Nueva EPS, advirtió el órgano de control. Los pendientes se suman cada día.

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Con dudas y cuestionamientos

A eso le ha hecho seguimiento desde la Secretaría de Salud Pública de Manizales y la Dirección Territorial de Salud de Caldas. Hoy sus delegados llegaron en la última de las visitas, así lo informó el secretario David Gómez.

Él analizó el descenso de solicitantes: “Puede interpretarse como un desánimo de las personas. Tal vez ya no van a hacer la fila, porque saben que no les van a dar los fármacos”.

Agregó: “Desafortunadamente la EPS no cumplió con la entrega de todos los medicamentos. No obstante, entregaron una parte que resulta insuficiente para lo que se esperaba”.

Gómez habló de los encuentros semanales y/o quincenales con administrativos de Nueva EPS, con presencia de miembros de la Contraloría y la Defensoría del Pueblo. Dijo que las reclamaciones hechas no han logrado los efectos esperados.

En Red Farmacéutica, según el secretario, continúan entregando algunos productos, pero otros -al parecer- se les están negando a los usuarios, “cuando sí están en las estanterías”.

Apuntó: “No entiendo cómo requiriéndolo el paciente, no se da la entrega. Con la Territorial estamos haciendo un trabajo conjunto para buscar que se subsane esta situación”.

Gómez reiteró a la Nueva EPS, al Ministerio de Salud y Protección Social, a la Superintendencia Nacional de Salud y a la misma Presidencia que se requiere del cumplimiento de la ley y la norma y es la de entregar los medicamentos a los enfermos. 

En la sede ya no se acumulan los usuarios.

Juan Pablo Osorio, personero de Manizales, lamentó que desde la aseguradora y el dispensario no se le haya cumplido a los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

“Hoy se puede hablar de esos 33 mil 189 medicamentos entregados y 7 mil 271 pacientes atendidos. Es una cifra importante, pero no cumple la medida cautelar que expidió el Tribunal Administrativo de Caldas”, detalló el abogado.

Él comentó que, por esa razón, presentaron -desde su despacho- un incidente de desacato para que sea el Tribunal el que imponga las sanciones en contra de los responsables del presunto incumplimiento. 

“Hemos agotado todos los mecanismos jurídicos que están a nuestro alcance. Fuimos los primeros del país en mostrar la situación, para que se declararan medidas urgentes para satisfacer esa vulneración masiva de los derechos”.

Continuó: “Pero lo que encontramos es una crisis estructural que le corresponde atender a entidades del orden nacional, empezando por el presidente de la República (Gustavo Petro), por el interventor de la EPS; y por supuesto, por el Congreso de la República, entre otras entidades”.

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A la espera

Nueva EPS aún no se pronuncia sobre este asunto en Caldas.

En cifras

La Personería de Manizales entregó a LA PATRIA un reporte, en cifras, sobre lo ejecutado desde la apertura de Red Farmacéutica el 28 de enero hasta el 6 de abril:

- Fórmulas entregadas: 32 mil 320.

- Medicamentos pendientes: 250.

- Pacientes con pendientes: mil 36.

- Domicilios entregados: 7 mil 313.

- Total de unidades entregadas: 1 millón 428 mil 655.

Foto | Elizabeth R. Rojas | LA PATRIA

Rosalba Patiño.

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