Desde la semana pasada, los usuarios de Salud Total enfrentan serias dificultades para adelantar trámites en el Centro de Soluciones (carrera 23B No. 64 - 22), debido a fallas persistentes en el sistema informático. Las filas y aglomeraciones son notorias, con personas esperando en la calle. La gente comenzó a quejarse desde el viernes (6 de junio).

Olga Piedad Cárdenas, presidenta de la Alianza de Usuarios de Salud Total, señaló que la situación se ha vuelto insostenible: “Salud Total está con un sistema intermitente. Es más lo que está sin el sistema que con él. Las filas son impresionantes. Es una situación muy complicada y desafortunada”.

La contingencia implementada por la EPS no convence a los usuarios. Según Cárdenas, lo que les dicen es que dejen los documentos y que se los enviarán por correo. La veedora afirma que ya ha habido casos anteriores donde no se cumple ese procedimiento. 

Foto / Ana Mery Patiño / LA PATRIA 

Así lucía el Centro de Soluciones de Salud Total en Manizales, a las 10:53 a.m. este 9 de junio.

Foto / Fabio Gutiérrez / LA PATRIA

Esta era la fila hoy (9 de junio) en el Centro de Soluciones de Salud Total en Manizales, siendo las 11:37 a.m.

Con los fármacos

Además del caos en lo administrativo, la falla tecnológica está afectando la entrega de medicamentos. El viernes pasado (6 de junio), en la sede de Disfarma (calle 62 No. 23 – 26), también los usuarios estaban siendo devueltos, sin importar su lugar de procedencia. Igual sucedió en la sede Centro.

Cárdenas, también presidenta de la Veeduría en Salud de Caldas (Veesacaldas), relató que una mujer llegó desde Belalcázar para tramitar una autorización en nombre de una usuaria con discapacidad: “En Belalcázar no hay medicamentos suficientes. Les toca venir hasta Manizales. ¿Cómo se puede hablar de un sistema justo cuando ocurre esto?”, cuestionó indignada.

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La veedora subrayó que la Corte Constitucional ha sido clara: "en su Sentencia T-017 de 2021, recuerda que el principio de continuidad en la atención médica no puede ser vulnerado por barreras administrativas. Asimismo, la Sentencia T-256 de 2018 establece que estas no pueden interrumpir tratamientos ni imponerse sobre el derecho fundamental a la salud".

La petición de los usuarios, liderados por Cárdenas, es concreta: "que Salud Total establezca una verdadera contingencia que permita atenderlos dignamente, sin hacerlos cargar con fallas administrativas que no les corresponden y que terminan poniendo en riesgo su acceso efectivo a tratamientos y medicamentos".

Foto / Olga Piedad Cárdenas / LA PATRIA

El viernes (6 de junio) también estaban sin sistema en Disfarma, tanto en la sede cercana a Torres Panorama, como en la del Centro.

Versión de Salud Total

Salud Total respondió que, durante varios minutos de esta mañana (9 de junio), presentaron una intermitencia de algunos aplicativos, para lo cual se identificó su causa y estableció su solución.

"Este escenario técnico generó demoras y, de inmediato, se activó el plan de contingencia definido con los protegidos que estaban pendientes de trámites", detalló la EPS.

Según la aseguradora, autorizaron que la gestión fuera posterior: "A estos protegidos les ofrecemos excusas por los inconvenientes que se prestaron durante esos minutos".

La EPS insistió que siendo las 10:00 a.m. se logró superar la situación y que la atención continuaba con normalidad, al cierre de esta edición.

¡Quéjese!

Denuncie, ante la Superintendencia Nacional de Salud (SNS), si tiene problemas con su EPS o entidades asociadas, acceda a la línea gratuita 018000 513700 o ingrese al portal www.supersalud.gov.co a plantear el inconveniente.

También puede acudir a la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC), eso en la línea gratuita 01 8000 968080 o en el celular 311 6375223. También está el correo del Sistema de Atención al Ciudadano: sac@saluddecaldas.gov.co.

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