El sueño de una familia por conocer España, se convirtió en el tormento y la pérdida de $16 millones 550 mil, no solo para la pareja y su hija, sino también para el representante de la agencia de turismo, quien asegura que lo han amenazado en dos ocasiones.

Mientras los denunciantes esperan que les devuelvan el dinero, la contraparte sostiene que responderá por lo que indica el contrato, teniendo en cuenta que hay un contrato firmado. Los involucrados anunciaron acciones ante la Fiscalía.

Dicen que los engañaron

Según los denunciantes, el viaje a Madrid estaba programado para octubre pasado. Por una oferta que surgió en la empresa contratada, dado que era temporada baja, pagaron el 24 de junio.

Ante las nuevas medidas de la Unión Europea, que exige datos biométricos a los viajeros desde el 12 de ese mes, esperaban que la salida se diera antes de dicha fecha. Por eso, a los $12 millones iniciales debieron añadir otra suma, en total $16 millones 550 mil para adelantarse.

Sin embargo, explicaron, al llegar al Aeropuerto Matecaña, de Pereira, les indicaron que la reserva estaba, pero no el pago. Desesperados, se comunicaron con la aerolínea KLM, donde respondieron que como no había tiquetes, se debía cancelar su viaje.

La agencia les indicó que la empresa encargada de la operación, ubicada en Cali, había tenido un error en la programación, pero iba a responder. No tuvieron más que pagar pasajes para regresar a Anserma. Al día siguiente les comunicaron que tuvieran las maletas listas, porque todo estaba cuadrado.

"Le dije (al representante) que reconociera que pagamos plata para regresar y para las comidas. Dijo que no había problema, pasaron los días, fuimos a la agencia y él respondió que con que lo presionáramos no pasaría otra cosa, le dijimos que teníamos que viajar antes del 12 de octubre", sostuvo la mujer.

Siguieron pasando los días y no hubo respuesta, no les volvieron a contestar, en la oficina tampoco hubo solución. Como amenazaron con demandar, el empresario llamó a la Policía y por sugerencia de un uniformado, denunciaron ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Ellos decidieron adquirir el plan por medio de otra empresa, y ya establecidos en España recibieron un correo en el que les indicaban que les regresarían $3 millones 42 mil, correspondientes a seguros y hoteles. Es decir, no por los tiquetes de ida y regreso.

Inconvenientes e intimidaciones

El representante de la agencia de turismo reconoció que el proveedor tuvo una equivocación con la reserva, aunque a los ciudadanos se les indicó que el viaje se programaría en cuatro o cinco días siguientes, pero estos tenían temor por el registro biométrico, se aceleraron y compraron otro plan.

"A ella no le quedó solución, se le tenía aclarado que no podía devolverle el dinero por ese tipo de vuelos que no se reembolsa. Se recuperaron algunos dineros de los hoteles y seguros, y estamos pendientes si es posible que la aerolínea desembolse algo", sostuvo.

El hombre sostuvo que un error en la emisión y pago puede pasarle a cualquiera y por eso esperaban responder. En un documento que firma el comprador se explicaba lo adquirido y se rigieron bajo las leyes de las aerolíneas.

Denunció que pese a la disposición para dialogar, la agencia empezó a sufrir la exposición en redes sociales y las amenazas contra la vida de todos los trabajadores. Una fue por mensajes de WhatsApp y otro, un hombre que llegó en una motocicleta desde Viterbo, quienes presionaron para que devolvieran el dinero o habría consecuencias.

Anuncian acciones legales

El representante de la agencia de turismo indicó que ante las amenazas denunció en la Fiscalía, y cuenta con videos y fotografías de los hechos. La denunciante también acudió a los entes judiciales por la pérdida del dinero invertido.

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